消费行为
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消费行为(英语:Consumer Behavior)又称消费者行为,硏究对象是个人、家庭、团体或组织:他们去选择、保存,使用和处置产品、服务,经验或想法,以满足需求,而这些过程对消费者和社会有所影响[1]。它融合了心理学、社会学、社会人类学,市场学和经济学的元素,试图了解买方的决策过程,包括个人及团体:例如情绪如何影响购买行为。它研究个体消费者的特征,如人口结构及行为变数,以了解人们的需求,还试图评估家庭、朋友、运动,参照群体和一般社会群体对消费者的影响[2] [3]。
消费者行为的研究涉及购买行为的所有方面,从购买前的活动到购买后的消费、评价和处理活动。它还涉及直接或间接参与购买决定和消费活动的所有人,包括品牌影响者和意见领袖。研究表明,即使是该领域的专家,消费者行为也很难预测。
黑盒子模型(英语:Black box model)假设有一个黑色的盒子,无法打开以“看看里面”是如何运作的,在一切将有可能发生的基础上,发生了什么事(输入),经过里面的运作,可以产生什么的结果(输出)。它显示消费者的特点、刺激因素,决策过程及消费者反应的相互作用[4]。
More information 环境因素, 买方的黑盒子 ...
环境因素 | 买方的黑盒子 | 买方的反应 | ||
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营销刺激 | 环境刺激 | 买方特点 | 决策过程 | |
产品 价格 地点 促销 |
经济 技术 政治 文化 人口 自然 |
态度 动机 感知 个性 生活方式 知识 |
问题识别 讯息搜寻 方法评估 购买决定 购买后行为 |
产品选择 品牌选择 零售商选择 购买时间 购买数量 |
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黑盒子模型考虑到买方的反应是:有意识的、理性的,并假定买方已经意识到一个问题,透过一个决策过程可达到消费的目标。