万豪酒店集团（英语：Marriott International）是一家跨国的酒店管理公司，之前在纽约证券交易所上市，2014年年初改为纳斯达克。酒店集团由J.Willard Marriott创立，现业务在全球超过110个地区，管理7642家酒店，1423044间客房。总部位于美国马里兰州，员工15万人。
| 万豪酒店集团 | |
|---|---|
| Marriott International | |
 | |
 位于贝塞斯达的总部大楼 | |
| 公司类型 | 上市公司 |
| 股票代号 |
|
| ISIN | US5719032022 |
| 成立 | 1927年3月5日 |
| 代表人物 | |
| 总部 | 美国马里兰州贝塞斯达 |
| 标语口号 | 全心为你！（Thinking of you!） |
| 产业 | 酒店业、旅游 |
| 产品 | 旅馆、度假村 |
| 营业额 | ▲ 207.5亿美元（2018）[1] |
| 息税前利润 | ▲ 23.6亿美元（2018）[1] |
| 净利润 | ▲ 19亿美元（2018）[1] |
| 总资产 | ▼ 236.9亿美元（2018）[1] |
| 资产净值 | ▼ 22.2亿美元（2018）[1] |
| 员工人数 | ~176,000（2018）[1] |
| 网站 | marriott |
| 备注 | [2][3] |
历史
万豪酒店是由威拉德·玛里奥特在1927年美国华盛顿创办，公司初期为一个小规模的啤酒店，后发展成为连锁餐厅。其后首家万豪酒店于1957年在美国华盛顿开业。
2002年，CTF Hotel Holdings Inc（该公司在香港拥有一家由万豪管理的酒店）起诉万豪，称万豪存在敲诈和贿赂行为。CTF Hotel指控，万豪接受了Moloy公司提供的服务，该公司作为承包商提供视听服务和双重会计管理，万豪向 Moloy 公司支付了虚高的费用，并将差额170万美元据为己有。万豪必须将这笔钱退还给CTF Hotel。此外，CTF Hotel还指控万豪收受其他供应商的贿赂。[4]
2003年，万豪经营的Town Hotels酒店的业主起诉万豪违反合同、违反信托责任、疏忽和欺诈，声称万豪违反了西弗吉尼亚州的法律，因为万豪与Avendra连锁酒店一起与供应商签订合同，然后从供应商那里收取"赞助费"，为Town Hotels酒店提供服务，而根据合同，万豪不得从该合同中获取管理费以外的利润[5]。
2013年，与万豪签订酒店管理合同的Madison 92nd Street Associates LLC酒店的业主们起诉万豪，指控万豪操纵工人工会，要求索赔四亿美元。据他们称，万豪与工人工会达成了一项非法协议，这样工人就可以在Madison拥有的酒店成立工会，而作为回报，他们将无法在万豪旗舰酒店成立工会。[6]
2015年4月1日，万豪收购加拿大连锁酒店Delta Hotels，当时该连锁店经营著38家酒店[7]。
2016年3月12日万豪国际以每股21美元现金，外加0.8股的万豪国际普通股，折合每股79.53美元，斥资136亿美元收购喜达屋酒店及度假酒店国际集团，创造全球最大的连锁酒店。合并后公司将在全球拥特许经营超过6,700家酒店，客房总数达110万间。
2019年12月，该公司收购了巴巴多斯7家酒店的运营商Elegant Hotels。[7]
2020年4月，在COVID-19大流行期间，该公司制定额外的清洁标准，包括要求使用带有消毒剂的静电喷雾器，在所有酒店客房内添加消毒湿巾，以及在公共场所移走或重新布置家具以提供更大的空间。在大流行期间，全球入住率下降至31％。[7]
2022年，万豪被泰国MINT酒店的一名业主告上法庭，指控万豪以歧视性、恶意的方式管理MINT的酒店，偏袒竞争对手，当时万豪提供的其他酒店的客房比MINT拥有的酒店客房多出60%，从而给MINT酒店的业主造成了巨大损失。[8]
2023年，波兰对万豪进行了刑事调查，指控万豪在新冠疫情期间对华沙酒店业主Lim公司采取了欺诈和不诚实的行为。万豪不愿意对酒店进行维护，因此空置酒店的维护费用由Lim公司承担，同时，在Lim公司向万豪支付其不应得的奖金之前，万豪阻止Lim公司将酒店出租给国家医院基金、用于医生住房或广告交易。[9]
2023年5月，该公司正式完成从墨西哥酒店管理公司Hoteles City express收购其子品牌City Express的交易。通过此次收购，万豪国际集团成功进军经济型中端酒店市场，并推出旗下第31个品牌—City Express by Marriott。
旗下品牌
万豪国际集团旗下酒店及度假村一共有5大分类：[10]
- 奢华（包括经典奢华品牌与特色奢华品牌）－专门订制的顶级设施及服务
- 高级（包括经典高级品牌与特色高级品牌）－雅致而贴心的顶级设施及服务
- 精选（包括经典精选品牌与特色精选品牌）－智慧而便捷的顶级设施及服务
- 长住（包括经典长住品牌与特色长住品牌）－舒适如家的设施及服务
- 臻选典藏－独特的设计
- 瑞吉酒店及度假村（St. Regis Hotels & Resorts）
- 丽思卡尔顿（The Ritz-Carlton）
- JW万豪酒店及度假村（JW Marriott）
- 丽兹卡尔顿隐世精品饭店（Ritz-Carlton Reserve）
- W 酒店（W Hotels）
- 豪华精选饭店及度假村（The Luxury Collection）
- 宝格丽酒店（Bvlgari Hotels And Resorts）
- 艾迪逊酒店（EDITION）
- AC 酒店（AC Hotels by Marriott）
- 雅乐轩酒店（Aloft）
- Moxy 酒店（Moxy Hotels）
- 万豪行政公寓（Marriott Executive Apartments）
- Residence Inn 酒店（Residence Inn by Marriott）
- TownePlace Suites 酒店（TownePlace Suites by Marriott）
- 源宿酒店（Element by Westin）
- 万豪旅享家旗下万豪度假居庭系列（Marriott Homes & Villas by Marriott Bonvoy）
- 万豪旅享家公寓（Apartments by Marriott Bonvoy）
- StudioRes（即将推出)
- 傲途格精选酒店（Autograph Collection Hotels）
- 设计酒店（Design Hotels）
- 臻品之选酒店（Tribute Portfolio）
除去酒店外，万豪国际集团旗下还拥有礼赏会员品牌：万豪旅享家（Marriott Bonvoy）
争议
2018年1月，有新浪微博网友曝光万豪国际在给中国会员发送的问卷调查活动邮件中，将西藏列入“国家”一栏。随后，万豪两度声明表示歉意，并终止问卷调查，同时重申尊重中国主权和领土完整的一贯立场。1月9日和10日，上海市黄浦区网信办和市场监管局先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际立即撤下所涉内容，同时对网站和手机应用上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容，及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明。并称万豪国际的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定[11]。
2018年1月11日，上海市网信办责令万豪国际集团从11日晚18时起对官方中文网站、中文版手机应用自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。[12]18时起，万豪酒店中国-中文，繁体中文，正体中文（台湾）三个版本均显示“正更新网站”，指引用户前往万豪国际官网或拨打电话预定。国家旅游局表示，责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理[13]。上海市旅游局当晚也紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，要求责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合当局依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求[14]。
2018年1月10日晚10:44，万豪礼赏的官方推特Marriott Rewards发布了一篇英文推文，推文表示“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。”[15]但却被发现该官方推特给支持西藏独立运动的账号“西藏之友”的一篇推文点了赞，该推文内容为感谢万豪礼赏在用户调查中把西藏列为“国家”[16]。万豪礼赏的推特道歉推文发送后，仍未“撤销喜欢”该“西藏之友”推文的点赞。1月12日凌晨，万豪表示，点赞藏独是个别员工的过失，总裁已就此事致歉[17]。中国外交部发言人陆慷也就此事表示，在中国大陆经营的外国公司应当尊重中国的主权和领土完整[18]。有上海的大型企业原定在上海一间万豪酒店举办年会，参加人数为百人以上，共预定十多桌酒席，就连年会场景布置都已经做好，由于“点赞藏独”一事而临时决定取消在万豪办年会，改在另外一家酒店举行。而大众点评、美团网站目前已经下架万豪旗下的集团的“万怡”、“万丽”、“丽思卡尔顿”等多个酒店品牌网页[19]。
2018年3月14日，有网友发现，万豪在重庆新建的行政公寓外墙，大型帆布广告抄袭台湾设计师的作品，经举发及透过中国大陆设计师帮忙，并发律师函后，至3月23日傍晚仍未拆除，此事件导致重新开放不到一天的万豪酒店中文官网再次关闭。[20]
2018年11月14日，央视发布了一段名为《杯子的秘密》的视频，视频由一位新浪微博用户拍摄，内容为秘密卧底检查中国大陆外资高端酒店的客房卫生打扫情况，并发现大量卫生乱象。[21]被曝光的14间酒店，均发现客房清洁员使用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭洗漱杯、马桶、洗手台、浴室玻璃等严重违规行为。[22]被曝光的14间酒店中，就包括隶属万豪集团的多家酒店。
2018年1月19日晚，有网友发现，万豪在其万豪酒店英文与日文官网中将台中市、台南市和台东（县）数个台湾地名标明属于日本，搜索以上台湾地名，万豪均会推荐日本东京的万豪酒店。有网友发现，如果使用中国IP地址访问万豪酒店英文官网搜索，就会显示以上台湾地名属于日本，若使用非中国IP地址，只会显示“台南，中国”。截止至1月21日，万豪酒店英文网站已经更正错误，使用任何IP进行搜索，都会显示“台南，中国”。
2018年8月9日-10日，因旗下亚昕福朋喜来登酒店在新北市林口建立酒店，以及将网页改中国台湾、换五星旗被指触犯当地法律引发争议，并且发文称服务、设备乃至对外文宣都必须遵照品牌的规范。[23]观光局副局长张锡聪指出，根据“观光发展条例”第53条，观光旅馆业、旅馆业、旅行业等，若有玷辱国家荣誉、损害国家利益，可处3万元以上、15万元以下罚锾，情节重大可定期停止营业或废止执照。[24][25][26]
2016年，喜来登连锁酒店被万豪国际收购，2018年万豪披露其发生大型数据库泄露事件，影响范围既是达喜来登连锁酒店的5亿客人[27]。2020年，万豪再次发生数据泄露事件，并导致520万客人的个人信息流出[27]。
2022年7月，万豪国际集团披露其旗下万豪酒店网络受到黑客的恶意软件攻击并被窃取约20GB的数据，并表示黑客试图以此敲诈万豪，但遭到万豪拒绝，最终黑客流出数据[27]。本次被泄露的数据内容多为马里兰州巴尔的摩BWI机场万豪饭店的机密商业文件和客户付款信息、信用卡授权表单等，这些客户信息可支持攻击者使用其信用卡信息进行诈骗性购买[27]。万豪发言人梅丽莎·弗罗利希·弗拉德（Melissa Froehlich Flood）表示，此次事件是黑客使用社会工程学手段欺骗万豪饭店员工并访问了该员工的计算机所导致[27]。
2024年8月2日旗下台南雅乐轩饭店举办捐血活动，因等待区后方有一水池，民众目击一名60岁妇人不小心掉落水池，饭店经理及工作人员发现当下并未及时提供协助，反而是嘲笑妇人“怎么会掉下去阿？”，遭众人质疑饭店处理不当，但在新闻采访中表示仅是误会一场。[28]
目击者在社群媒体Threads发文表示饭店主管及工作人员并未关心该名妇人健康状况，且让妇人在未留下任何资料的情况下自行离开，并在事后仅把事发水池用红龙围住，处理态度及方式令人不解。另外，业者在发现目击者于社群媒体发文后，竟私下向目击者威胁，如不删除相关文章将对发文者进行提告，遭众人质疑公关处理方式有严重缺失，令民众气愤，纷纷表示“不配为人”、“这种公关处理烂到笑”、“安全意识不足”等。[29]
参考文献
外部链接
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