客服人员

客户服务代表或客户服务人员，简称客服，是一家企业内接听客户电话，处理投诉和订单，并提供有关公司产品和服务信息的一类职员^[1]。一名合格的客服人员需要有良好的沟通技巧、相应的计算机技能和解决问题的能力^[2]。