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沤客

恶劣的顾客 来自维基百科,自由的百科全书

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沤客[1]台罗àu-kheh)或拗客朽客傻哔落智奥客(朽木,台语音ㄠˋㄔㄚˊ,出处,汇音宝鉴423页[2]),为台语用语,也常讹写作拟台语读音国语拟音词奥客澳客凹客等,粤语中则称为刁客閪客西客凸客,是指恶劣的顾客。服务业普遍奉行“顾客至上”服务原则,但部分顾客会滥用权利,对服务员提出无理要求、投诉、于店内行为不检。具有人身攻击之贬意。

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沤客行为

常见的沤客行为有:

  • 顺手牵羊:如在旅馆随意取走房间内的物品[3],或搜刮飞机餐中的不锈钢餐具[4] ,或是蓄意破坏。
  • 借酒装疯:常见于食肆飞机,借喝醉酒对服务员出言不逊、骚扰其他客人、甚至性骚扰服务员等。[5]
  • 出口成[6]
  • 为个人享受罔顾公德及安全:如于禁止吸烟的场所吸烟。[7][8]
  • 诸多挑剔:如不断投诉食品质素要求更换,多次退换自己不喜欢但品质没有问题的货品等。
  • 滥用退换货权利。
  • 交易不付钱。

客服人员的应对

  • 服务业前线人员由于怕被投诉而遭受处分或解雇,往往会哑忍,而上司又未必能妥善处理,一些商店东主又怕影响生意而忍受他们,助长了沤客这些行为,增加服务业者的压力。但有些上司或老板则支持前线人员,甚至亲自出面处理。
  • 如果业绩贡献度足够,有时也会对沤客提供适当的服务。[9]

参考文献

相关书籍

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