ISO 20000是资讯业的资讯服务标准,由BS 15000转变而来,目前的最近版本为ISO 20000-1:2011及ISO 20000-2:2012,资讯业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同,它是一种标准。
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ISO/ IEC 20000,就像它的前身BS 15000,最初被开发以反映包含在ITIL(资讯科技基础架构库)框架内的最佳实践指导,但其同样支持其他IT服务管理框架和方法,包括微软操作框架和组件ISACA的COBIT框架。 该标准首次发布于2005/12。 2011/6由ISO/ IEC20000-1:2005版更新为ISO/ IEC20000-1:2011版(Information technology - Service management - Part 1:Specification;资讯技术-服务管理-服务管理系统规范)。在2012/2由ISO/ IEC20000-2:2005版更新为ISO/ IEC20000-2:2012(Information technology - Service management - Part 2:Code of practice;资讯技术-服务管理-服务管理系统应用指南)。
Annex SL描述了一个通用的管理系统的架构。在架构增加各管理特定的要求,即将成为满足各管理系统标准
ISO Annex SL 9大章节:
- 范围(Scope)
- 引用标准(Normative references)
- 用语与定义(Terms and Definitions)
- 服务管理系统一般要求(Service management system general requirements)
- 新增或变更服务之规划与实现(Design and transition of new or changed services)
- 服务交付流程(Service delivery processes)
- 关系流程(Relationship process)
- 解决流程(Resolution Processes)
- 控制流程(Control Processes)
外部链接
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