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品牌忠诚度
来自维基百科,自由的百科全书
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品牌忠誠度
忠誠
被稱為“虛假的
忠誠度
”。 真正的
品牌
忠誠
指,消費者有較高地認可
品牌
態度,然後通過回購行為來表現。例如,如果消費者小明有某一
品牌
的
忠誠
度
,以A公司的
品牌
,他以往購買A公司
品牌
的產品,即使B公司的產品更便宜或高品質。他依然選擇A公司。
品牌
Dick, Alan S. and
消费者涉入
根据消费者投入的时间、精力的程度,可将商品分为高度涉入商品和低度涉入商品,其商品特性决定了其广告传播方式和效果上的差异。 高度涉入商品:消费者的品牌
忠诚度
较高,如汽车、教育、保险。 低
度
涉入商品:消费者的
品牌
忠诚度
较低,如生活日用品。 廣告、產品、購買情境 個人特性:需要、重要性、興趣、價值觀、經驗、風險、社會外顯性。
品牌管理
品牌
的價值就決定了消費者的購買抉擇。 消費者對於
品牌
的
忠誠度
愈高,
品牌
價值影響消費者抉擇的能力就愈大。 消費者對
品牌
聯想的速度,與消費者下購買決定的速度成正比。
品牌
知名度與顧客對於產品的好奇成正比。 1985-1992 為
品牌
管理的發展初期,最初的概念是廠商是
品牌
的擁有者,而
品牌
垄断性竞争
品牌
的
忠诚度
以及对于产品的选择决策存在许多非结构性或非理性的感觉成分,这种消费选择与决策部分属于有限理性。 日常消费行为也有明显的例子,消费者可能偏好选择某些
品牌
的咖啡饮料商品,虽然他们了解这种产品与其他类似商品的价格差异,但是偏好多来自感觉,对于咖啡的香醇
度
,浓稠
度
,甜
度
忠誠
忠诚
。 属地
忠诚
(Local allegiance):一个外国人对其所临时居住的国家政府的
忠诚
。 天然
忠诚
(Natural allegiance):一名土生土长的臣民或公民对其国家的
忠诚
。 企业努力成为
忠诚度
目标,以留住客户。
品牌
忠诚度
是指消费者对某一特定
品牌
的偏好以及重复购买该
品牌
的承诺。