用戶粘度

使用者黏著度（英語：Customer Stickiness）是描述一個人對於特定產品或服務的使用程度，是衡量用戶對於該事物的忠誠指標，他對於整個產品或服務的品牌有著重要的作用。

使用者黏著度的表現形式

1. 用戶的回頭率、用戶使用產品或服務的次數。
2. 用戶在產品或服務使用上的時間長度。
3. 用戶對於產品或服務的深入程度，是在認真使用，還是匆匆略過。
4. 用戶與產品或服務的互動程度。

參考

• Customer stickiness and customer success （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
• How to Create Sticky Customers （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）