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上下文關聯幫助
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上下文關聯幫助（Context-sensitive help），又稱「上下文敏感幫助」，屬於在線幫助的一種，它提供與程序當前位置和狀態相關聯的幫助信息。上下文關聯幫助為用戶提供即時幫助和信息，而無需用戶離開當前工作界面。
與一般的在線幫助或在線手冊不同，上下文關聯幫助無需在一個窗口中向讀者展示幫助文件的全部內容。每個主題只描述軟體的某一個狀態、情況或功能。[1]
上下文關聯幫助的常見形式
當用戶將滑鼠光標懸停在某個界面元素（例如圖標）上，將彈出工具提示小窗口，為用戶提供關於該元素的更多信息。
嚮導和逐步說明是引導用戶如何使用界面的一系列工具提示。嚮導首先向用戶展示操作過程，然後讓用戶跟著操作。逐步說明則是依次出現的一系列工具提示，引導用戶從頭至尾逐步完成操作。[2][3]
這是關聯幫助最基本的形式。當創建帳戶或填寫表格時，我們會看到界面中的輸入框提示，它提示用戶在對話框中填入所需信息。[3]
簡單來說，嵌入式幫助中心就是可以從軟體直接訪問的幫助中心。雖然有些嵌入式幫助中心能指向與當前頁面相關的文章，但通常仍需要用戶自己找到解決問題的相關內容。[4]
優勢
根據 Bri Hillmer 的研究總結，上下文關聯幫助有以下優勢：
劣勢
根據 Bri Hillmer 的研究總結，以下是上下文關聯幫助的一些潛在問題：
實現方式
上下文關聯幫助可通過多種方式實現：
如何訪問上下文關聯幫助
以下是訪問普通（非嵌入式）關聯幫助的傳統方式：[7]
幫助菜單應至少包含以下條目：
- 打開幫助主題對話框的條目
- 打開當前窗口關聯幫助的條目
- 使程序進入「這是什麼？」幫助模式的條目
- 按 F1 鍵打開窗口或對話框的幫助
- 每個對話框都應有一個幫助按鈕，該按鈕觸發與 F1 鍵相同的幫助主題。
- 按 Shift-F1 使程序進入「這是什麼？」幫助模式。進入幫助模式後，滑鼠光標變成帶問號的箭頭，用這個光標點擊界面中某個控制項，即可彈出相對應的幫助內容。
- 對話框的標題欄以及窗口的工具欄（如果有工具欄）都應包含問號按鈕。該按鈕使程序進入「這是什麼？」幫助模式。
- 右鍵點擊某個控制項的彈出菜單應包含「這是什麼？」條目，該條目可打開當前控制項的關聯幫助。
- 如果選擇 F1 打開控制項幫助，應確保所有控制項都如此。
上下文關聯的基本形式
嵌入式幫助
嵌入式幫助是最新、最前沿的在線幫助方式，也是上下文關聯幫助的一種。它與其他在線幫助類型有很大區別，要求非常簡短、與當前任務相關的主題，且不依賴於傳統幫助工具，如目錄和索引。嵌入式幫助不是在一個單獨的窗口顯示，而是直接顯示在軟體用戶界面里。 註：應避免將嵌入式幫助與軟體嚮導相混淆。
嵌入式用戶幫助的實現方式取決於具體的應用程式。以下例舉了三種主要的實現方式：[7]
- 每個控制項的旁邊顯示說明性文字或提供詳細描述。
- 在程序主窗口中嵌入一個幫助窗口，並顯示主要的幫助主題。
- 使用嵌入式窗口顯示幫助信息。當用戶將滑鼠置於不同控制項上時，幫助信息隨之改變。
註：嵌入式幫助窗口占用了用戶界面空間，因此需允許用戶在不需要幫助信息時將幫助窗口最小化或將其關閉。
以下是訪問嵌入式幫助的傳統方式：[7]
幫助菜單應至少包含以下條目：
- 打開幫助主題對話框的條目
- 打開當前窗口關聯幫助的條目
- 使程序進入「這是什麼？」幫助模式的條目
- 按 F1 鍵打開窗口或對話框的幫助
- 每個對話框都應有一個幫助按鈕，該按鈕觸發與 F1 鍵相同的幫助主題。
- 將滑鼠懸停在某個控制項上，嵌入窗口將顯示該控制項的關聯幫助。
- 用戶能夠輕鬆打開或關閉嵌入窗口。
- 如果嵌入窗口有多個選項卡，應允許用戶選擇顯示哪些類型的信息。例如，其中一個選項卡顯示描述性信息，另一個選項卡顯示操作步驟類信息。
參見
- AnswerDash
參考文獻
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