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東方甄選
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東方甄選（英語：Eastbuy；港交所：1797）是2021年12月28日新東方學校下屬新東方在線推出的直播銷售平台，定位於助農項目直播平台。新東方創始人俞敏洪與新東方在線CEO孫東旭分別在俞敏洪個人抖音直播間與東方甄選直播間銷售農產品[1]。
2023年2月1日，新東方在線在香港交易所發布公告，1月31日舉行的股東特別大會上有關更改公司名稱的特別決議案已獲股東正式通過，新東方在線正式更名為東方甄選。[2]
背景
受到2021年中共中央總書記習近平指示推行的「雙減政策」影響[3]，中國大陸教培機構面臨「大洗牌」。新東方的市值在2021年跌去90%，營業收入減少80%，轉型迫在眉睫。2021年12月28日，新東方在線推出直播銷售平台「東方甄選」，主播為前新東方老師。
低迷與爆紅
東方甄選在成立之初，新東方學校董事長俞敏洪親自帶貨，但其後表現一度十分慘澹。2022年6月10日，前新東方高中英語老師董宇輝因在直播間的雙語講解迅速走紅網絡，新東方在線股價也因此大漲[4]。
主播
東方甄選的直播時間從早晨6:45點到凌晨1點，由多名主播輪流直播。
事件
2022年7月18日晚，趣店老闆羅敏在東方甄選直播間連續送上「嘉年華」「火箭」等高額虛擬禮物。事後，東方甄選將其拉黑[5]。
2022年，江蘇消費者王先生在東方甄選直播間看到主播董宇輝推銷一款「進口水產品厄瓜多白蝦」，重量1500克，售價139元。但購買後，王先生發現商品包裝盒上沒有進口標籤，商品本質為養殖蝦，並對其進行投訴。由於投訴半年無果，最終王先生選擇起訴。對此在2023年3月，東方甄選直播間回應稱，其供應商（浪海情旗艦店）有缺斤短兩、分量不足的問題，還有大蝦摻小蝦的情況，隨即將「浪海情旗艦店」拉黑。主播董宇輝在直播間確實是說100%野生，但東方甄選也被供應商給欺騙。而王先生與東方甄選方面仍未和解，北京市市場監管局已介入處置。3月15日，東方甄選在官方微博回應直播間疑似售假稱會積極解決問題。[6]3月18日，俞敏洪在2023亞布力年會上發表演講時稱，東方甄選剛剛開始爆火時，有企業已經取得聯繫，說他們的蝦都是野生的。但當時新東方並無較強的選品能力，結果仍按照野生蝦出售，出售不久結果發現並非野生蝦，隨即下架。俞敏洪表示會彌補錯誤，在以後加強系統建設能力，儘可能防範錯誤的發生。[7]
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2023年7月26日下午，「東方甄選自營產品」抖音直播間發布停播通知稱，稱「因規則要求」，東方甄選自營產品店鋪以及東方甄選自營產品直播間暫停營業3天，並宣布在App上開播。東方甄選CEO在直播中表示，此次抖音店鋪關停是突發情況，同時臨時決定在App上進行85折促銷[8]。而東方甄選在抖音平台開設的主號和其他帳號均正常營業。[9]有相關人士透露，關停原因是抖音工作人員私信給東方甄選的，只有東方甄選了解；另一人士透露，是因為東方甄選在抖音直播間內展示自有APP的二維碼，為自有APP引流，引導消費者通過抖音前往自有APP下單和購買，違反抖音平台規定因此關閉。儘管抖音直播間被停，但「東方甄選」APP無論是銷售量和下載熱度均突破了新高。[10]
2023年9月，東方甄選主播中燦在直播中稱「918這個數字太吉利了，就要發」，由於「918」令人聯想到九一八事變，因此引發爭議。9月11日，東方甄選發布致歉聲明稱，中燦在2022年9月18日首次上播，近日和網民互動時，他稱上播當天是好日子，意識到失言後，他立即向觀眾致歉。當天下播後，主播和運營人員進行了反思和檢討。東方甄選表示對於主播言行存在的嚴重失誤，將繼續加強教育，並以此為鑑，強化內部思想教育。[11]
2023年12月5日，東方甄選編輯在「吉林之行」視頻下，置頂了「宣傳文案出自誰手」的解答評論，稱「經典小作文」多數由文案團隊創作，並非全部出自主播之手。而東方甄選旗下主播董宇輝在直播中念出的文案獲得網友稱讚。相關言論傳出後，董宇輝的粉絲紛紛認為他遭到了「背刺」。12月10日，董宇輝未能按原計劃出現在直播間。12月12日晚，東方甄選CEO孫東旭在直播間回應小作文事件；翌日凌晨，董宇輝發長文回應，介紹了東方甄選的小作文創作模式。隨著矛盾激化，東方甄選抖音粉絲數出現下降，同時東方甄選股價持續下跌。12月14日，新東方創始人俞敏洪在社交平台發布視頻聲明，回應近期小作文爭議，表示這是因為公司處理不當「變成了洶湧澎湃的輿情」，其做法嚴重缺乏職業精神，也說明公司管理上有很大的漏洞。[12]另外，東方甄選發布甄選品牌日15日至17日全天直播宣傳海報，董宇輝未在其中。外界認為，這意味董宇輝停播三天[13]。
儘管孫東旭和俞敏洪作出回應，但此次風波仍未平息。12月15日晚，東方甄選直播間主播天權發表不當言論，並模仿孫東旭摔手機，引發網民討論，被認為是對黑粉的回應。這一言論引發東方甄選抖音粉絲數再次下降，一周內共有200萬粉絲取消關注。12月16日凌晨，東方甄選官方抖音帳號通過更新簡介的形式宣布，暫停直播一天。[14]當天東方甄選免去孫東旭CEO職務，俞敏洪兼任CEO[15]。不過東方甄選當時發布的通知並未蓋章，且未在港交所發布相關公告[16]。翌日，東方甄選在港交所發布公告公布人事變動。公告指出，孫東旭職務變動反映了其近期對東方甄選品牌及聲譽管理不善，退出該職位將更好維護公司股東利益，從而讓經驗更為豐富的董事接管公司的日常管理[17]。但孫東旭仍留任東方甄選非執行董事，一直至22日辭任[18]。同日，俞敏洪通過東方甄選直播間發致歉信稱，東方甄選直播間由於網絡輿情問題屏蔽拉黑了一些提意見和建議的粉絲，認為其做法極其不恰當。俞敏洪對該錯誤提出嚴厲批評，並就此事向網民致歉，被拉黑的粉絲已經被全部解除。而主播天權由於在直播間發表不當言辭，東方甄選決定對其停播三個月[19]。當晚俞敏洪、董宇輝共同出現在抖音直播間，就近期風波和外界關心的問題作出回應。俞敏洪表示，董宇輝從未提過要離開東方甄選，後續將為主播提供發展和空間。[20]12月18日凌晨，東方甄選發布直播預告稱，俞敏洪和董宇輝將於12月18日晚8點進行直播。活動海報顯示，董宇輝的身份已成為「東方甄選高級合伙人」[21]。東方甄選的港股股價也於當日出現大漲[22]。當晚9時，東方甄選抖音帳號粉絲量重返3000萬。俞敏洪在此次直播中表示，小作文風波是一次集團糾錯行為，反映出公司管理的低級。[23]
2024年1月15日，東方甄選旗下抖音帳號「東方甄選看世界」發布預告，天權於16日上午在張家口太舞滑雪場直播。俞敏洪對此表示「年輕人犯了錯誤應該給他們及時改正的機會」，決定將對天權的3個月的停播縮短至1個月。[24]
2024年3月15日，中央廣播電視總台3·15晚會曝光安徽阜陽多家企業生產的梅菜扣肉預製菜，存在原料使用未經處理的槽頭肉現象。而東方甄選在2023年代售的「御徽緣梅菜扣肉」，生產廠家為涉事的安徽東輝科技食品有限公司，最後銷售時間為2023年10月29日。3月18日，東方甄選就此發布聲明，表示線上銷售產品並未違規使用槽頭肉，將儘快提供相關證明材料。東方甄選還表示，將升級相關選品標準和抽檢流程，同時完善黑名單機制及籌建食品安全檢測中心。[25]
自董宇輝單飛發展創立單獨直播間「與輝同行」後，董宇輝的人氣度持續攀升。2024年5月的抖音帶貨達人榜中，與輝同行以5.33億元人民幣的銷售額排名第二，超越排名第六的東方甄選。東方甄選直播間自2024年2月開始，銷售額出現下降；自1月9日開始，東方甄選股價已下跌47.80%，市值蒸發145.23億港元；東方甄選累計粉絲下降112萬，而與輝同行粉絲上漲近2000萬。另外，東方甄選於2024年6月開始的618直播，其風格的大幅變化也引發爭議。[26]此前的5月31日，物美創始人張文中開設抖音直播，張文中邀請俞敏洪參與直播，俞敏洪也表示「自己也把東方甄選做得亂七八糟」。東方甄選6月3日股價大跌近10%，之後一度創下近兩年新低。6月7日凌晨，俞敏洪發布致歉聲明，認為這一表達引起波瀾、好意或惡意的解讀。[27]
外部連結
參考資料
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