關鍵成功因素

關鍵成功因素（英語：Critical success factor，CSF）是一個術語，描述使組織或項目實現其宗旨（英語：Mission statement）所需的因素。是確保一個公司或一個組織成功所需的關鍵因素或活動。例如，一個成功的IT項目的關鍵成功因素是用戶的參與。^[1]這個詞最初用在數據分析和業務分析（英語：business analysis）領域。

不應把「關鍵成功因素」與「成功標準」（Success criteria）相混淆。成功標準是一個項目的成果或一個組織的成就，是由目標定義的，並且可以用關鍵績效指標（KPI）來定量。

歷史

「成功因素」的概念是由麥肯錫公司的D. Ronald Daniel於1961年開發的。^[2]1979年^[3]至1981年期間^[4]，這個過程被John F. Rockart精煉為關鍵成功因素。

與關鍵績效指標的關係

關鍵成功因素與關鍵績效指標（KPI）相比：

• 關鍵成功因素是對於成功的戰略至關重要的要素。
• 關鍵成功因素帶動戰略的推進，它致使或打破了戰略的成功（所以「關鍵」）。
• 戰略制定者應該問自己「為什麼客戶選擇我們？」。答案通常是成功的關鍵因素。

另一方面，關鍵績效指標是量化目標管理的措施，結合了目標或閾值，並確保戰略績效可衡量。 例如:

• API = 新客戶數量。（可衡量量、可量化的）+ 閾值 = 10/周 [如果有10個或更多的新客戶，KPI達到；如果 < 10，KPI失敗]
• CSF = 為了提供優質的客戶服務（和間接影響——通過客戶滿意度獲得新客戶）而設立一個呼叫中心。