問題管理

問題管理（Problem management，簡寫為PM）是信息技術服務管理的一個過程領域。問題管理的目的是防止問題和因問題而造成事故（Incident）的發生，以最大程度減小反覆出現事故（recurring incident）的發生，以此最大程度減小無法避免事故的負面影響。信息技術基礎架構庫（ITIL）有如下定義：問題是事故的原因。

與事故管理的區別

根據信息技術基礎架構庫（ITIL）的定義，「事故」指的是服務標準操作以外意外的事件（event）（not part of the standard operation of a service）；而「問題」是一個或多個未知原因的事故（The unknown root cause of one or more existing or potential Incidents）^[1]。