顧客洞見

顧客洞見，或者稱為消費者洞見。是一種試圖藉由分析人類行為模式與需求，使某種產品或服務更能貼近消費者，甚至增加雙方利益的行為研究法。^[1]

具體而言，顧客洞見是一種分析市場的研究技術，在一家公司中，常藉此運用市場研究結果，改變行銷部門的行動策略。 通常稱為CI，它是消費者的需求和品牌所能提供的產品服務的交會點。 其主要目的是要了解為什麼消費者為什麼會認同品牌，在此背後最根本的思想、心情、渴望、期待、動機，並激勵、觸發他們的態度和行動。^[2]

另一個顧客洞見的定義是收集、部署和詮釋收集到的訊息，使企業能夠獲得、發展和保留自己的客戶。

一個顧客洞見可以更精確地定義為 : "一個隱性了解客戶的技巧，藉由這樣的了解，能用於改變消費者的行為，以達到互利"。

第二種解釋是來自保羅羅克林為直銷與電子商務期刊中心所寫的一篇文章中而來。^[3]