顧客感知價值

顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）是指在獲取產品或服務過程中，顧客感知到的利益與其所付出的成本權衡後對產品或服務效用的評價。這是一種主觀感受。

• Zeithaml結合多人的觀點，將感知價值定義為四個方面^[1]：

1. value is low price 一些受調查者將價值等同於低價。表明他們必須放棄感知價值中最突出的部分
2. value is whatever I want in a product 也有受調查者強調價值是可以作為商品讓他們從中獲益。
3. value is the quality I get for the price I pay 還有受調查者將感知價值定義為付出的「價格」和得到的「質量」之間的權衡。
4. value is what I get for what I give 另一些受訪者認為感知價值就是所有和「付出」與「所得」有關的一切。