12345政務服務便民熱線

12345政務服務便民熱線^[1]，或稱市長熱線、市長公開電話^[2]、市政熱線、市民熱線、12345熱線等，北京市又稱非緊急救助服務中心^[3]，是中國大陸開通的一個政務電話熱線。普通民眾可以通過12345熱線與政府部門進行溝通、反映問題等。^[4][5]

2021年1月6日，中國政府網發布《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，提出加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸併，讓政府辦事效率提高。各地區歸併後的熱線統一為「12345」。^[1]

2021年4月30日，上海的12319城建服務熱線、12329住房公積金熱線、962121物業服務熱線合併至12345市民服務熱線。^[6]

除電話熱線外，各地亦有開設12345網絡平台，可通過網絡寫信、訴求件等形式與市長、市政部門進行溝通。

參見

• 中國大陸服務電話號碼
• 311熱線：美國與加拿大的類似服務
• 1823電話中心：香港的類似服務
• 1999專線：台灣的類似服務