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1823聯絡中心
香港政府服務熱線 来自维基百科，自由的百科全书
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1823聯絡中心（英語：1823 Call Centre）[1]於2001年成立，由香港特別行政區政府數字政策辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。
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歷史
1823聯絡中心的成立由歷任行政長官曾蔭權提出，並交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。[2][3][4][5][6]
服務
- 致電1823
- 填寫1823 Online網上表格
- 電郵到tellme@1823.gov.hk
- 手機應用程式Tell me@1823
- 傳真至2760 1823
- 發送文字短訊（SMS）至6163 1823
- 去信荃灣郵局郵箱1823號
1823聯絡中心現行服務的政府部門有23個：
自2010年起，1823開始拓展網上服務，在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。
其後，在2011年4月，1823推出「Tell me@1823」手機應用程式[7]，讓使用者隨時透過智慧型手機與1823聯絡。
2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
在2023年，1823聯絡中心開始使用聊天機器人等數碼自助服務渠道，方便解答市民常見查詢[8]。與此同時，職員亦會使用「港文通」等生成式人工智慧工具，草擬回應市民的查詢或投訴，以提升工作效率[9]。
運作
現時，1823熱線的工作主要由9名公務員，帶領約400名、以合約形式聘請的熱線客戶服務主任負責[10][11]。
該中心不會處理部分類型投訴，例如噪音投訴；若接獲市民投訴噪音之個案，中心會即時終止處理，並建議市民直接向警方求助。
據2012年12月4日立法會會議內指出，80%的1823政府熱線來電，要在12秒內得到接聽[12]。在收到投訴後，1823會第一時間將投訴轉介給主事部門處理，交給其首長決定，有需要時會轉介民政專員、地區治理專組主席或政務司司長處理，在29日內解決[13]。
過去多年，1823相繼出現濫用情況。
有市民利用熱綫投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。[14]
十大查詢
以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題，排名不分先後:[15]
1823的網頁也有將市民常見的查詢問題整合，供瀏覽者參考[16]。
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相關條目
參考文獻
外部連結
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