300頁iPhone帳單

300頁iPhone帳單，是美國賓夕法尼亞州匹茲堡一位叫賈斯汀·伊扎里克（Justine Ezarik）的女子於2007年8月收到的電話費帳單。這份帳單是由AT&T電信公司裝在盒子裡寄來的^[1]，她將其拍成影片後發布到包括YouTube在內的多家影片分享網站而爆紅^[2][3][4]。帳單金額為275美元，上面鉅細無遺地列出了計費期間所有的資料傳輸明細記錄，包括電子郵件和簡訊的背景流量。很快，部落格上開始流傳出人意料的計費問題故事和蘋果公司對iPhone的大力宣傳以及發行的技術新聞^[5][6]，而且這段影片剪輯也引起了大眾媒體對浩繁帳單的關注。

賈斯汀·伊扎里克以「iPhone帳單」為標題在YouTube上展示她裝在盒子裡收到的300頁iPhone帳單

10天後，影片已有超過300萬人次點擊^[7][8]，並獲得了國際性的新聞關注。AT&T於是給iPhone使用者發了一條簡訊說明其今後的計費帳單內容將會進行調整^[9]。資訊科技雜誌《電腦世界》（Computerworld）將這一事件列入其「技術界十大最丟人瞬間」名單^[10][11]。

背景

300頁帳單當事iPhone

蘋果公司在美國發布的iPhone帶有一個軟體「鎖」，令其僅能使用AT&T電信公司的網路^[12]。使用者購買後可以使用蘋果iTunes軟體啟用iPhone的AT&T服務合同^[13]，合同期間，使用者可以自主選擇帳單上所需列出的內容，但如使用者沒有特別指定，那麼AT&T預設將給出詳盡帳單^[14]，其上會列出每一次資料傳輸，包括電子郵件、簡訊、網頁瀏覽器的背景流量^[8]，這將產生包含大量專案的詳細清單^[5]。

一個月後^[15]，新使用者們開始收到首月帳單，有關超長或超貴iPhone帳單的故事也開始流傳。300頁的帳單實屬罕見，但其他使用者收到過50至100頁的帳單^[16]。其中首位引起較大範圍關注的是本·庫徹拉（Ben Kuchera），他是一個名叫Ars Technica的技術類網站遊戲編輯。庫徹拉描述自己收到了34頁的雙面帳單，他的一位同事更是收到了104頁的帳單^[5][6]。「我們中有好幾位已經用過一段時間的智慧型手機，但大家從來沒見過這樣的帳單。」^[17]不過，一直到艾扎里克的影片發布後，才如同催化劑般引起了媒體對iPhone這方面故事的廣泛關注^[18]。

影片

賈斯汀·伊扎里克是匹茲堡區域的一位平面設計師，當時23歲^[18]的她還是一位喜劇小品演員和部落格寫手，她於2007年8月11日（星期六）收到了這份300頁的帳單^[19]，然後決定在一家咖啡館裡以此為題材拍一段影片^[20]。到了星期一，她將剪輯出來的一分鐘片段發布到了多家網際網路流行影片分享網站^[20]。根據8月22日4家網站總結的數字，這段影片僅第一個星期就在YouTube獲得了超過50萬次的點擊率，在Revver（英語：Revver）有35萬人次觀看，Break.com又有50萬人點擊，雅虎影片上更高達110萬人次。到了2007年底，報道的觀看人次已經突破800萬。艾扎里克表示這段影片從Revver為自己帶來了2000美元的收入^[21]。

部分影片還在多家全國或地方電視台播出，艾扎里克也接受了一對一的採訪，其中包括有線電視新聞網^[22]、福克斯新聞頻道^[23]、WTAE-TV（英語：WTAE-TV）^[20]和WPXI-TV（英語：WPXI-TV）^[24]。美國廣播公司新聞頻道也獨立播放了由其一位廣播電台記者主持的一次影片採訪^[25]。

艾扎里克在影片中的評論主要集中在不必要紙質帳單所造成的浪費上。影片中她特別強調了帳單誇張的尺寸而非金額，在影片開頭她說道：「我買了個iPhone，所以必須換用AT&T，這真棒極了，然後我收到了第一份AT&T帳單，裝在這個盒子裡^[20]。」剩下的影片中使用了美國iPhone電視廣告的獨特音樂，然後可以看到她打開盒子並切換成快速鏡頭翻閱裡面的帳單^[26]，影片結束時螢幕上出現了如下字樣：「使用電子帳單，拯救一片森林」^[5]。

她的其他評論也沿用同樣的思路。她在一篇部落格中寫道，「顯然，他們會把你傳送和接收的每條簡訊的詳細清單發過來，完全沒這必要。」^[2]，她告訴《今日美國》的記者，「這也太無聊了，沒有理由會有人需要這麼詳細的資訊。」^[3]艾扎里克每個月會傳送和接收數萬條簡訊，所以會產生格外長的帳單。這300頁的帳單必須裝在盒子裡寄出，郵費也達到了7美元^[27]。接受媒體採訪時，艾扎里克被問起帳單的金額，她回答說自己的第一份帳單是275美元^[3]。

艾扎里克對iPhone本身並沒有任何抱怨，她說：「我拍這段影片只是為了指出自己的帳單被裝在盒子裡寄送這種搞笑的事情，至於iPhone？我喜歡它。」^[28]

反應

2008年的賈斯汀·伊扎里克和她的iPhone

公司

iPhone的行動電話報務提供商AT&T電信公司通過發言人馬克·西格爾表示這份帳單的長度是非常罕見的。他告訴《今日美國》的記者說：「我們並沒有用很多盒子來寄帳單給客戶。」AT&T移動所有使用者的帳單細則都是一樣的，但是iPhone的普及度和功能擴大了影響。西格爾表示：「它與我們向其他使用任何裝置的任何客戶帳單沒有任何不同。」^[5]

8月18日，AT&T發布了一份聲明：「我們的客戶可以選擇是否接受詳細的帳單。而且我們已經連續多年鼓勵使用者換為線上帳單，因為這樣更方便、更安全也更環保」^[29]。到了8月22日，AT&T通過簡訊告知iPhone使用者紙質帳單中將去除詳細清單^[8][30]。艾扎里克對此回應道：「看起來他們已經得到教訓了。」^[8]不過，AT&T的女發言人勞倫·加納表示，公司並不是因為公眾反應而變更了帳單的內容。她說「這事兒我們計劃好久了」^[26][31]。

使用者

AT&T可能沒有預料到iPhone使用者高資料使用量的影響^[9][32]，於是該公司的呼叫服務中心被有關帳單長度洪水般的投訴淹沒^[33]。

「（帳單裡）簡直是廢話連天」，憤怒的邁克·布魯菲（Mike Brophy）也在部落格裡貼出了64頁的帳單，「95%都是一頁又一頁的資料傳輸記錄，大部分只有1K，且收費為『0』」。他還毫不留情地批評帳AT&T浪費資源，「我的帳單差不多有半磅重，先不說資訊超載，光汽油就浪費了不少。」^[34]佛羅里達州坦帕一個智庫的創始人收到了一份42頁的帳單後告訴記者：「這也太扯了。」^[35]俄亥俄州渥太華縣的一位教師收到了52頁的帳單，稱這是「我這輩子所拿到最大的電話帳單」^[3]。一家麥金塔電腦諮詢公司的合伙人稱自己的帳單是「60頁的虛無」^[36]。維吉尼亞州的一位業務顧問收到一份62頁的帳單後詢問記者：「為什麼你要送出一份這麼大的帳單呢？」^[37]華盛頓州西雅圖附近一家軟體公司的老闆拍下了自己127頁帳單的相片，他將帳單鋪在地板上，上面還坐了一條馬爾濟斯，之後還將這張相片發布到了部落格上^[7][8]並且問道：「有沒有哪位蘋果環保小組成員見過一份AT&T帳單？」^[38]一位專欄作家在文章中寫道，自己的妻子收到了一份150頁的盒裝iPhone帳單，他對此評論道：「好吧，為這第一個月的帳單他們到底殺死了多少棵樹？」^[39]

環保

矽谷的一位科技分析師呼應了艾扎里克的環保主義理念，他說：「AT&T應該有個新口號——選擇AT&T，您就殺死了一棵樹。」^[27]《今日美國》的報道使用了這樣的標題：《你的iPhone帳單殺害了多少棵樹？》^[3]。據部落格寫手穆罕默德·薩林姆所說，蘋果的目標是在2008年末讓iPhone使用者達到1000萬，如果每人每月的帳單是100頁，那麼每年就需要砍掉74535棵樹^[26][40][41]。俄亥俄州托萊多的一份獨立報紙The Blade的社論中稱這種詳細的帳單「荒謬並對環境造成浪費」^[42]。

安全

發表在消費電子產品部落格Engadget上的一份安全意識評議認為要解決超長帳單帶來的隱私問題，個人碎紙機已經存在局限性，或許要保護帳單中個人資訊免受洩露的一個更實用的辦法是將其付之一炬^[43]。自由意志主義月刊《理智》的一位編輯同樣推測了這些詳細資訊在政府調查中的實用性^[44]。不過最初的Ars Technica網站部落格上則認為這種對隱私權的擔憂純粹是無稽之談，表示這些帳單的詳細資訊頁面上並不包含任何敏感資訊^[45]。