客户关系管理
管理公司與當前和潛在客戶的互動的方法 / 維基百科,自由的 encyclopedia
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客户关系管理(英語:Customer Relationship Management,簡稱CRM)是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析,CRM可以增进企业与客户之间的关系,从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。
CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息,包括公司官网、电话、邮件、在线聊天、市场营销活动、销售人员及社交网络等,这一点非常重要。另外通过CRM企业还可以更加了解目标潜在客户以及如何满足客户的需求。