消費行為
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消費行為(英語:Consumer Behavior)又稱消費者行為,硏究對象是個人、家庭、團體或組織:他們去選擇、保存,使用和處置產品、服務,經驗或想法,以滿足需求,而這些過程對消費者和社會有所影響[1]。它融合了心理學、社會學、社會人類學,市場學和經濟學的元素,試圖了解買方的決策過程,包括個人及團體:例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵,如人口結構及行為變數,以了解人們的需求,還試圖評估家庭、朋友、運動,參照群體和一般社會群體對消費者的影響[2] [3]。
消费者行为的研究涉及购买行为的所有方面,从购买前的活动到购买后的消费、评价和处理活动。它还涉及直接或间接参与购买决定和消费活动的所有人,包括品牌影响者和意见领袖。研究表明,即使是该领域的专家,消费者行为也很难预测。
黑盒子模型(英語:Black box model)假設有一個黑色的盒子,無法打開以「看看裡面」是如何運作的,在一切將有可能發生的基礎上,發生了什麼事(輸入),經過裡面的運作,可以產生什麼的結果(輸出)。它顯示消費者的特點、刺激因素,決策過程及消費者反應的相互作用[4]。
更多信息 環境因素, 買方的黑盒子 ...
環境因素 | 買方的黑盒子 | 買方的反應 | ||
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營銷刺激 | 環境刺激 | 買方特點 | 決策過程 | |
產品 價格 地點 促銷 |
經濟 技術 政治 文化 人口 自然 |
態度 動機 感知 個性 生活方式 知識 |
問題識別 訊息搜尋 方法評估 購買決定 購買後行為 |
產品選擇 品牌選擇 零售商選擇 購買時間 購買數量 |
关闭
黑盒子模型考慮到買方的反應是:有意識的、理性的,並假定買方已經意識到一個問題,透過一個決策過程可達到消費的目標。