企业资源计划

企业资源计划^[1]（英語：Enterprise resource planning^[2]，縮寫：ERP），或譯企業資源規劃^[3]，是由美国高德纳咨询公司於1990年提出的一個企業管理概念。企业资源计划最初被定义为應用軟體，但迅速为全世界商业企业所接受。现在已经发展成为一個重要的现代企业管理理论，也是一個实施企业流程再造的重要工具。而當初應用軟體的定義，現在則被稱為「企業資源計劃系統」^[1]。企業資源計劃系統是一個建立在資訊技術基礎上的系統化管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。

起源

一套ERP軟體

概念是由產業科技研究企業－高德纳咨询公司 於1990年代初期依據資訊科技發展及供應鏈管理所提出，推論製造業管理資訊系統的發展趨勢。ERP並不是一個全新的系統，它是1970年代的物料需求計劃（MRP），1980年代的製造資源規劃（MRP II）逐漸演進而成。^[4]

美國生產及存貨管理協會對ERP一詞的解釋提到：一個ERP系統和典型MRP II系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面、關聯式資料庫、與客戶及供應商的整合、可視需要製作各式報告等。^[5]

簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹。任何前台的應用系統包括EC、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等都以它為基礎。^[6]

扩充

ERP系统在1990年代经历了快速增长。由于2000年问题和欧元的引进，原有系统受到扰乱，因而许多企业在这段时间用ERP替换了原有系统^[7]。

“ERP II”一词是于2000年由高德纳出版在题为“ERP已死，ERP II万岁”的一篇文章中所创造的词^[8]。它描述的是一个基于Web的软件，允许员工和合作伙伴（如供应商和客户）实时访问ERP系统。ERP II在传统ERP的基础上拓展了资源优化和事务处理（Transaction processing）。ERP II利用其管理下的资源信息，帮助企业与其他企业合作，而不仅仅是管理购买，销售等传统任务^[9]。ERP II比第一代的ERP更加灵活。相比于传统ERP系统的功能局限于组织内，ERP II超越了企业的边界，得以与其他系统进行交互。这样的系统也被称为“企业应用套件”（Enterprise application suite）。

现在，开发人员作出更多的努力把移动设备与ERP系统集成。ERP厂商扩展ERP到这些设备，与其他业务应用程序一起。现代ERP技术相关者集成关注的硬件，应用程序，网络，和供应链。ERP现已覆盖更多的功能和作用，包括决策，利益相关者的关系，标准化，透明化，和全球化等^[10]。

ERP的管理思想

其核心思想是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

1. 体现对整个供应链资源进行管理的思想。
2. 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
3. 体现事先计划与事中控制的思想。

功能模組

一些典型ERP模块的图示

ERP系统涵盖了以下常见功能领域。在许多ERP系统中，这些功能领域被命名并组合在一起作为ERP模块：

• 生产管理：工程、材料清单（bill of materials）、调度、产能、工作流管理、质量控制、成本管理、生产过程、生产工程、生产流程、生产配置、产品生命周期管理
• 進銷存貨管理：库存、订单输入、采购、供应商调度、货物检查、付款请求处理、佣金计算
• 财务管理及會計项目：总帳、现金管理、应付帳款管理、应收帳款管理、票據資金管理、固定资产管理
• 成本管理：账单、时间和支出、活动管理
• 人力资源管理：人力资源、薪金名册、培训管理、員工班別和出勤管理、津贴、勞健保、績效考核
• 供应链管理：和客户、供应商、员工之间的各种自服务接口，採購，存貨，处理索赔，仓储（收货，上架，拣货和包装）
• 项目管理：项目规划，资源规划，项目花费，工作分解结构，发票，时间和费用，业绩单元，活动管理
• 客户关系管理（CRM）：销售和市场营销，佣金，服务，客户联络，呼叫中心支持 - CRM系统并不总是被认为ERP系统的一部分，而是业务支撑系统（BSS）。
• 数据服务：为客户，供应商及/或雇员的各种“自我服务”的界面

组件

• 事务型数据库
• 管理门户/仪表板

系統整合性

一般ERP软件強調如下之系統整合性：

• 所有的应用应该接入同一个数据库，以避免数据的冗余和数据定义的重复。
• 所有的模块应该具有一致的体验。
• 用户应该可以接入（通过获得一定的权限而能够查看）任何系统中的消息而不需要額外的處理作業

新型ERP管理系统的扩充点与主要特点如下：

• 企业资源计划更加因市场、销售经营的即时性，能够对市场快速响应；它将供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系，将流水应链管理功能包含了进来，强调即时供应即时生产；并且新的电子办公即时通讯，电子审批，企业后勤管理加入了ERP管理。
• 先进图形用户界面、多交互式界面、自定义的桌面管理界面、第四代语言及辅助工具、分布式结构服务器、基于WEB技术的电子数据交换、多数据库集成、等等。
• 产品数据管理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。流程制造等)的管理模式。
• 新形式下ERP系统在供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、质量管理、项目管理、电子办公管理，电子文档管与标准和过程控制等补充功能。
• 新型办公设备的加入加速了ERP的即时性，PDA、手机、高清摄像头等使条码入录管理、二维码快速导入、电子办公文件的快速跨地管理与审批。

ERP在信息与数据的时代是现代企业向国际发展的更高层管理模式，它将完成企业各方面的集成管理，给企业带来更多即时、更广泛、更长远的经济效益与社会效益。