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總機

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總機
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總機負責操作多電話線的插線接通英语Telephone switchboard工作,依據發話端的要求將電話線接到其他線路,故又稱為接線生。在稱謂上,常依不同性別將男性總機稱為「總機先生」、女性總機稱為「總機小姐」。隨著電信系統的數位化及自動化,撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音,再依照發話端所按的分機號碼,自動轉接到該分機。許多具有語音辨識功能的自動總機[1],可以在發話端不知道分機號碼時,辨識發話者說的人名,再轉接到對應分機,大大減低了總機的工作負擔。

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內含電子式轉接總機的電話,常見於企業辦公室
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1952年的美國接線生。

1878年1月,乔治·威拉德·克罗伊(George Willard Croy)开始在波士顿电话调度公司(Boston Telephone Dispatch)工作,他也成为世界上第一位电话接线员[2]

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瑞典斯德哥尔摩电话局的电话接线员,1902年至1903年。
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1911年美国电话接线员。

Emma Nutt 在1878年9月1日成为波士顿电话调度公司的第一位女性电话接线员,因为之前的少年男孩们作为接线员的态度和行为是不可接受的。[3] Emma被Alexander Graham Bell雇佣[2],据报道,她能记住新英格兰电话公司电话簿中的每个号码。[2][3] 由于种种原因,越来越多的女性开始取代男性从事这个领域的工作。公司观察到女性对呼叫者通常更有礼貌,而女性的劳动力成本相对较低。具体来说,女性的薪水只有男性的一半到四分之一。[4] 在美国,任何由独立拥有的公共电话公司雇用的交换台操作员,其总站数不超过七百五十个,都不受1963年平等薪酬法案的约束。

Harriot Daley 在1898年成为美国国会大厦的第一位电话交换台操作员。[5][6][7][8]

Julia O'Connor,一位前电话操作员,领导了1919年的电话操作员罢工和1923年的电话操作员罢工,代表IBEW电话操作员部门争取更好的工资和工作条件。[9][10][11] 在1919年的罢工中,经过五天的谈判,邮政总局局长伯勒森同意在工会和电话公司之间达成协议,为操作员提高薪资,并承认了集体谈判权利。[12][13] 然而,1923年的罢工在不到一个月的时间内被取消,没有实现任何目标。[11]

1983年,在缅因州的Bryant Pond,Susan Glines成为手摇电话的最后一位交换台操作员,当时该交换被改造。[14] 手动中央交换台在农村地区继续运营,例如加利福尼亚州科曼,直到1991年,但这些是没有手摇发电机的中央电池系统。[15]新南威尔士州瓦纳林,直到1991年,但这些都是没有手摇发电机的中央电池系统。

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参考文献

參見

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