Arnaque au faux support technique
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Une arnaque au faux support technique est un type de fraude dans lequel un escroc prétend offrir un service d’assistance technique légitime. Les victimes contactent les fraudeurs de diverses manières, souvent via de fausses fenêtres ressemblant à des messages d'erreur, du démarchage téléphonique ou via des imitations appartenant aux fraudeurs de sites Web réels. Dans ce type d’arnaque, les fraudeurs utilisent l'ingénierie sociale pour persuader leur victime de la présence de problèmes sur leur ordinateur ou leur appareil mobile, comme une infection par un logiciel malveillant ou une mise à jour à effectuer dans l’urgence, alors que ces problèmes sont inexistants sur l’appareil de la victime. L'escroc persuadera ensuite la victime de payer pour résoudre les « problèmes » fictifs qu'il prétend avoir découverts.
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Les escroqueries au faux support technique se sont propagées dès 2008. Une étude de 2017 sur ce type de fraude a révélé que, parmi les adresses IP géolocalisées, 85 % pouvaient être attribuées à des appareils en Inde, 7 % aux États-Unis et 3 % au Costa Rica. Les recherches suggèrent que millennials et ceux de génération Z sont les plus exposés à de telles escroqueries ; cependant, les personnes âgées sont plus susceptibles de tomber dans le piège de ces escroqueries et de perdre de l’argent. Les arnaques au faux support technique ont été désignées par Norton comme la principale menace phishing (ou hameçonnage) pour les consommateurs en octobre 2021 ; Microsoft a découvert que 60 % des consommateurs ayant participé à une enquête avaient été exposés à une arnaque au support technique au cours des douze mois précédents. Les réponses aux escroqueries au support technique comprennent des poursuites judiciaires contre les entreprises responsables de la gestion de centres d'appels frauduleux et des escroqueries.