Maîtrise des documents
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Selon le portail lexical CNRTL, un document est une « pièce écrite, servant d'information ou de preuve » , tandis que la documentation est un « ensemble de documents relatifs à une question, à un ouvrage ».
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Dans le domaine du management de la qualité, la norme ISO 9000 v 2015 définit un document comme un « support d’information et l’information qu’il contient ». De plus, "un ensemble de documents, par exemple spécifications et enregistrements, est couramment appelé « documentation »"[1].