Home Shopping Europe

Die Home Shopping Europe GmbH, bekannt unter der Marke HSE,^[3] ist ein Homeshopping- und E-Commerce-Unternehmen, das seine Produkte im Fernsehen und in anderen Kanälen präsentiert und verkauft.^[4]^[5] Seit dem 15. Januar 2021 wirbt HSE mit dem Claim und Soundlogo (Marken-Relaunch): „HSE. Here Shopping Entertains.“

Schnelle Fakten Programmtyp, Empfang ...

HSE

Fernsehsender (Privatrechtlich)
Programmtyp	Teleshopping
Empfang	Digital: Antenne (DVB-T2 HD), Kabel, Satellit, IPTV
Bildauflösung	576i (SDTV) und 1080i (HDTV)
Sendestart	16. Okt. 1995
Sitz	Ismaning, Deutschland Deutschland
Eigentümer	77 % Providence Equity Partners, 15 % Ardian, 8 % Management^[1]
Geschäftsführung	Sandra Rehm (CEO), Rainer Stäbler (COO)^[2]
Liste der Listen von Fernsehsendern
Website

HSE sendet ein 24-Stunden-Programm und verkauft seine Produkte an Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. 26 Stunden Programm werden live in den Studios von drei Sendern in Ismaning nahe München produziert. Für den Betrieb sorgen rund 1.200 eigene Mitarbeiter, davon über 900 in Deutschland. Das Unternehmen verschickt nach eigenen Angaben täglich durchschnittlich etwa 37.000 Pakete aus vier Logistikcentern in Deutschland und der Schweiz. Es wickelt ebenfalls täglich durchschnittlich 41.500 Anrufe in Callcentern ab.^[6] Jährlich werden in der automatischen telefonischen Bestellannahme über 3 Millionen Anrufe mit einem Voice User Interface mit künstlicher Intelligenz verarbeitet.^[7]

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Sender

HSE

HSE startete am 16. Oktober 1995 unter der Marke H.O.T. (Home Order Television) als erster Teleshopping-Sender Deutschlands und wurde im Mai 2001 in Home Shopping Europe umbenannt. Von März 2004 bis 12. Januar 2021 gab es die Marke HSE24.^[8] Seit 13. Januar 2021 heißt die Marke HSE.^[3]

HSE Extra

Am 4. Oktober 2005 startete ein zweiter Sender, HSE24 Digital, der von Februar 2009 bis 12. Januar 2021 HSE24 Extra und jetzt HSE Extra heißt. Er wiederholt Teile des HSE-Programms und wird über Satellit und per Livestream verbreitet. Am 1. September 2013 startete HSE24 Extra seinen inhaltsgleichen High-Definition-Ableger HSE24 Extra HD. HSE Extra sendet täglich zehn Stunden live.

HSE Trend

Am 23. September 2010 ging der dritte Sender HSE24 Trend von HSE auf Sendung, auf dem insbesondere Modetrends in Form von Kleidung und Accessoires angeboten werden. Seit 13. Januar 2021 trägt er den Namen HSE Trend.

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Sortiment

Der Eigendarstellung des Unternehmens zufolge ist es ein Anbieter im Bereich Live Commerce, der ein kuratiertes Produktsortiment aus dem Bereichen Mode, Schmuck, Beauty, Wellness sowie Haushalt und Wohnen im Fernsehen, im Onlineshop und in einer eigenen App durch „Creators“ präsentiert. Das Unternehmen führt an, dass jene „bekannte Lifestyle-Persönlichkeiten“ seien, die „für eine einzigartige Inszenierung der Produkt- und Themenwelten sorgen“.^[9] Bekannte Präsentatoren sind Judith Williams, Lola Paltinger, Jana Ina Zarrella, Marcel Ostertag, Martina Reuter^[10] und seit Anfang 2022 der Modeunternehmer Thomas Rath mit einer eigenen Marke.^[11]

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Seit dem Jahr 2021 hat das Unternehmen in das Geschäftsfeld des Social Commerce investiert. Für Streamer wurde die separate HSE Hello App entwickelt. Damit konnten bis März 2024 die Produkte des Unternehmens per Live-Streaming von Streamern direkt im Internet vermarktet werden, ohne dass die Produkte in TV-Shows gezeigt werden müssen. Die Streamer erhielten dafür eine Vergütung.^[12]

2022 wurde das in Amsterdam gegründete Unternehmen Manycreators von HSE übernommen, eine seit 2016 aktive Agentur für das Creator Management, die mit Influencern zusammenarbeitete, die beispielsweise auf TikTok aktiv waren.^[13] Manycreators wurde im Juli 2024 mit HSE verschmolzen.^[2]

Marketing

Das Unternehmen setzt, wie viele große Handelsunternehmen, das Affiliate-Marketing ein, um Kunden zu halten und neue zu gewinnen, wie beispielsweise das Sammeln von Punkten mit Payback.^[14] Auch das Monetarisieren von Werbeeinblendungen des Webshops von HSE für Webseitenbetreibe über TradeDoubler kommt zum Einsatz.

Geschichte

Zusammenfassung

Kontext

Am 16. Oktober 1995 ging H.O.T. als erster deutscher Shopping-Sender mit der Ausstrahlung von Aufzeichnungen auf Sendung. Der Start erfolgte durch Erwin Huber bei den Medientagen München. Ein Jahr später begann der Live-Betrieb.^[8]^[15] An den Sendestart erinnert jeweils Anfang Oktober ein Event, das anfangs HSE-Geburtstag hieß.

Als Urheber des Konzepts gilt die Quelle Schickedanz AG & Co. H.O.T. entstand als Joint Venture zwischen der Pro Sieben Television GmbH und Quelle. Ein Jahr später erweiterte man die Partnerschaft um den amerikanischen Teleshoppingsender HSN (Home Shopping Network), um den Sender von dessen Teleshopping-Know-how profitieren zu lassen. Die Partnerschaft wurde 1996 auf den Medientagen von den Gesellschaftsvertretern der Unternehmen, Georg Kofler für ProSieben, Patrick Palombo für Quelle und dem Film- und TV-Mogul Barry Diller, als Gesellschafter von HSN offiziell verkündet.^[16] ProSieben zog sich später zurück.

1998 ging der erste Webshop online.^[8]

Im Februar 2005 wurde HSE 24 an die InterActiveCorp verkauft, im Juni 2007 zurückgekauft und als ein Teil von Primondo, der Versandhaussparte von Arcandor (vormals KarstadtQuelle) angegliedert. Seit der Übernahme erhielten Quelle-Artikel eigene Sendefenster. Beispielsweise wurden Artikel aus dem Bereich Küche der Quelle platziert. Am 10. November 2009 teilte der Insolvenzverwalter der Arcandor AG, Klaus Hubert Görg, mit, dass HSE 24 an die französische Beteiligungsgesellschaft Axa Private Equity verkauft worden sei.

Ab März 2010 wurde das Unternehmen von der neu gegründeten HSE24 Management Holding (HSE24 Management Beteiligungs GmbH) kontrolliert, die bei ihrer Gründung zu 88 Prozent der AXA Private Equity und zu 12 Prozent dem HSE24-Management gehörte.^[8] Im Juli 2012 verkaufte die Axa ihren Mehrheitsanteil an der Home Shopping Europe GmbH an die US-amerikanische Investmentgesellschaft Providence Equity Partners.^[17]

Im Juni 2011 ging der erste nicht deutschsprachige Homeshopping-Sender HSE24 Italy der späteren HSE24 Group in Italien auf Sendung, der zur HSE24 S.p.A. gehörte.^[18] Am 5. Juli 2019^[9] ging die italienische HSE24 S.p.A. an den neuen Alleingesellschafter GM Comunicazione srl über.^[19]

Ab April 2012 hielt die HSE24 Group 100 Prozent der Anteile an der Direct Trade LLC, einer in Moskau ansässigen operativen Handelsgesellschaft, zu der der Teleshoppingsender und Onlineshop ShoppingLive.ru gehört.^[20] Im Juli 2024 wurde die Gesellschaft an K2 Invest verkauft, dessen Mehrheitsgesellschafter der Gründer von Shopping Live Ilya Kirik ist.^[21]

Wie am 14. Januar 2021 bekannt wurde, firmiert HSE24 ab sofort als HSE. Im Zuge der Umbenennung des Senders gingen ein neues Senderdesign, neue Logos und neue Webseiten an den Start.^[22]^[23]

Als oberstes Mutterunternehmen ist die PSMA Holding S.à r.l. mit Sitz in Luxemburg-Stadt angegeben.^[9]

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Unternehmensstruktur

HSE besteht aus 11 Bereichen:^[24]

TV-Produktion und Broadcasting
IT und Infrastruktur
Einkauf
Social Commerce
Digital (Webshop, App, Webanalyse)
Marketing und Creative
Prozesse, Projektmanagement und Business Development
Customer Experience
Vertriebsplanung, Vertriebscontrolling und Business Analytics
Logistik, Supply Chain, Qualitätsmanagement
Corporate Functions

Der Aufsichtsrat der Home Shopping Europe GmbH besteht seit November 2013. Mitglieder sind: Richard Reitzner (Vorsitzender seit März 2017), Robert Sudo (Stellvertreter) und Uwe Richter (Arbeitnehmervertreter). Davor war Konrad Hilbers bis Februar 2017 Vorsitzender.^[25]

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Kritik

Sachverständige wiesen in der Sendung marktcheck des öffentlich-rechtlichen Senders WDR darauf hin, dass die Qualität des angebotenen Schmucks nicht den Versprechungen entspreche. Daneben sollen die Preise nach Vergleichen mit Juwelieren und Schmuckhändlern meist überhöht sein. In der Sendung wurde auch den Teleshopping-Sendern RTL Shop (jetzt Channel 21) und QVC der gleiche Vorwurf gemacht.^[26]

In der Reportage-Reihe Akte berichtete Sat.1 am 27. Oktober 2022 über den Sender. Es wurde die Verkaufsmethodik erläutert, wie durch gute Gespräche eine parasoziale Beziehung, also ein scheinbar persönliches Verhältnis zwischen Zuschauerin und Moderatorin entstehe, ähnlich wie bei Influencern in sozialen Medien, was Zuschauer zum Kaufen anrege.^[27]

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Empfang

Das Programm ist über Satellit, Kabel sowie über DVB-T2 und IPTV empfangbar.^[28] Im Online-Shop und in der App werden Livestreams angeboten,^[29] sowie Details zu Sortimentsartikeln mit kurzen Filmen aus zugehörigen Shows als Video-on-Demand.