Direct Seguros

Direct Seguros es una marca que ofrece seguros de coche, moto y hogar y servicios de reparación. Creada en 1997 y perteneciente al grupo multinacional AXA en España.

Direct Seguros
Tipo	Mutua de seguros
Industria	Seguros
Fundación	1996
Sede central	Emilio Vargas 6 , Planta 4, 28043 Madrid
Ingresos	2550 millones de euros 2018 (datos integrados con AXA España)
Beneficio neto	147 millones euros 2018 (datos integrados con AXA España)
Sitio web	www.directseguros.es
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La compañía, con sede en Madrid, tiene como modelo de negocio la venta directa de seguros a través de su página web, el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales.

Historia de la organización

Año	Evento
1996	Nace Direct Seguros por la fusión de la aseguradora AXA y el banco BBVA. Comienza con su actividad especializados en la venta exclusivamente telefónica.
2000	Introducción del canal en línea a través de la web y al año siguiente mediante acuerdos.
2002	Es la primera compañía de seguros de automóviles en España en conseguir el Sello de Excelencia Europea en la Gestión, que otorga el Club Gestión de Calidad, a través de Bureau Veritas Quality International.
2004	El Grupo AXA se hace con el control del 100% de la compañía.
2007	Direct amplía su oferta, introduciendo el seguro de moto dentro de los productos que comercializan.
2009	Se forma la división interna de negocio directo de AXA Global Direct, con Stéphane Guinet como CEO.
2012	La compañía se fusiona con la filial de seguro directo del Grupo en Portugal, Seguro Directo.
2013	Fusión con la compañía italiana de seguro directo de AXA, Quixa Spa.
2014	Cambio en la imagen de marca a Direct.
2016	La compañía es elegida ‘Mejor Servicio de Atención al Cliente’.
2017	La compañía es elegida ‘Mejor Servicio de Atención al Cliente’ por segundo año consecutivo.
2018	Direct es premiada ‘Mejor Servicio de Atención al Cliente’ por el servicio de contact center a través de redes sociales y la usabilidad de su página web.
2019	La compañía amplía su oferta de productos con coberturas específicas para vehículos eléctricos.
2019	AXA Global Direct se escinde como sociedad y el negocio de Direct en España se integra en AXA Seguros Generales.[1]

Dossier Prensa 2013 Direct^[2]

Datos financieros

El Grupo AXA es uno de los grandes grupos aseguradores de España, con un volumen de negocio total de más 2.525 millones en 2018, más de 3 millones de clientes y 5 millones de contratos. La compañía dispone de más de 7000 puntos de asesoramiento y venta repartidos por todo el territorio nacional.   

Premios y reconocimientos

En los últimos años han sido varios los reconocimientos recibidos:

• En 2016, 2017 y 2018 la aseguradora obtuvo el galardón ‘Elegido Mejor Servicio de Atención al Cliente‘.^[3]
• La revista Actualidad Económica^[4] ha elegido a Direct como una de las 100 mejores compañías para trabajar en 2014 y 2015 y 2016.
• La estrategia digital de Direct ha sido premiada por la organización Innovación Aseguradora por su apuesta por Internet y la sitúa entre las mejores compañías por su presencia en línea.
• En octubre de 2014, Direct Seguros es galardonado con el premio a la mejor campaña B2C por su campaña “Si no se entiende no es Direct” en los IV Premios de Marketing y Comunicación en el sector asegurador.
• En marzo de 2015, Direct fue la compañía aseguradora mejor valorada por los lectores del diario económico El Economista.
• Direct fue galardonada con una Bronce en los Premios Eficacia por el cambio de imagen efectuado en el año 2013.
• Ha recibido dos galardones en los IV Premios de Marketing y Comunicación en el sector asegurador organizados por INESE por el cambio de imagen efectuado en el año 2013.
• Direct Seguros es proclamado por la plataforma de atención al cliente eServicing como ganador en la categoría de Banca y Seguros en los 9.º Premios ComunicacionesHoy, en el apartado de mejores proyectos TI en el área de finanzas.
• En 2016 Direct Seguros recibe el Premio a la Mejor campaña de Comunicación Interna en la sexta edición de los Premios de Marketing y Comunicación del Sector Asegurador por su campaña Padres Responsables.

Direct 2.0

Direct Seguros cuenta con diversos activos digitales, además de su página web, a través de las cuales contactar con la compañía:

• Facebook de Direct Seguros.
• Twitter de Direct Seguros.
• Linkedin de Direct Seguros.
• Youtube de Direct Seguros.

También cuenta con un App móvil a través de la cual pueden descargarse los documentos relacionados con la póliza, recibir servicios en carretera si son tomadores de uno de sus seguros de coche, dar partes y canjear los regalos ofrecidos por la compañía al momento, entre otros servicios.