Open-source Ticket Request System

Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés: tickets) a solicitudes de servicio o de información.^[2] De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.^[1]

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Para el sistema implementado en Wikipedia, véase Wikipedia:OTRS.

Open-source Ticket Request System
Información general
Tipo de programa	Sistema de seguimiento de incidentes
Autor	Martin Edenhofer
Desarrollador	OTRS Inc.[1]
Lanzamiento inicial	2001
Licencia	GNU Affero General Public License
Versiones
Última versión estable	6.0.7 (info) (04 de mayo de 2018 (7 años y 24 días))
Enlaces
Sitio web oficial Repositorio de código
[editar datos en Wikidata]

Características

OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.^[3]

Versiones

El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

Versiones de OTRS

Versión	Fecha de publicación	Última versión	Fecha de publicación	Estado
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.0	4/2/2003	1.0.0	4/2/2003	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.1	24/4/2003	1.1.2	1/6/2003	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.2	10/2/2004	1.2.4	5/7/2004	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.3	22/9/2004	1.3.3	10/11/2005	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.0	2/5/2005	2.0.5	19/7/2007	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.1	29/8/2006	2.1.9	6/2/2010	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.2	29/5/2007	2.2.9	6/2/2010	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.3	3/8/2008	2.3.5	6/2/2010	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.4	21/7/2009	2.4.15	20/9/2012	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.0	6/11/2010	3.0.22	4/7/2013	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.1	3/2/2012	2.1.9	27/3/2014	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.2	17/1/2013	3.2.18	23/9/2015	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.3	21/10/2013	3.3.15	23/9/2015	Ya no soportada[4]
Versión antigua, con servicio técnico: 4.0	13/11/2014	4.0.16	16/2/2016	Todavía con soporte[4]
Versión antigua, con servicio técnico: 5.0	9/10/2015	5.0.10	12/4/2016	Todavía con soporte[5]
Versión estable actual: 6.0	9/10/2015	6.0	13/01/2021	Actual
Leyenda: Versión antigua Versión antigua, con soporte técnico Última versión Última versión previa Lanzamiento futuro