Diagramme de causes et effets
diagramme inventé par Kaoru Ishikawa / De Wikipedia, l'encyclopédie libre
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Le diagramme de causes et effets, ou diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson ou encore 5M, est un outil développé par Kaoru Ishikawa en 1962[1] et servant dans la gestion de la qualité.