텔레뱅킹

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텔레뱅킹(영어: telephone banking)은 은행 또는 기타 금융기관이 고객에게 현금이나 수표와 같은 금융상품을 포함하지 않는 다양한 금융 거래를 전화를 통해 수행할 수 있도록 제공하는 서비스로, 은행 지점이나 자동 입출금기를 방문할 필요가 없다. 폰뱅킹(phone banking)이라고도 한다.

역사

텔레뱅킹은 1980년대에 상업적으로 사용 가능해졌으며, 영국의 자이로뱅크가 1984년에 전용 텔레뱅킹 서비스를 시작하면서 처음 도입되었다.^[1] 텔레뱅킹은 1980년대와 1990년대 초에 성장을 보였고, 초기 다이렉트 뱅크들이 활발히 사용했다. 그러나 2000년대 초 온라인 뱅킹의 발전은 인터넷 뱅킹에 유리하게 텔레뱅킹 사용의 장기적인 감소를 시작했다.^[2] 2010년대 모바일 뱅킹의 등장은 텔레뱅킹 사용을 더욱 감소시켰다.

운영

금융기관의 텔레뱅킹 시설을 이용하려면 고객은 먼저 해당 기관에 서비스 등록을 해야 한다. 고객은 고객 번호(계좌 번호와는 다름)를 부여받고, 고객 인증을 위해 비밀번호 (다양한 이름으로 불림)를 받거나 설정할 수 있다.

고객은 은행에서 설정한 특별 전화번호로 전화하고 고객 번호, 숫자 또는 구두 비밀번호, 또는 실시간 고객 서비스 담당자가 묻는 보안 질문을 통해 신원을 인증한다. 이 서비스는 대화식 음성 응답 기능, DTMF 기술, 또는 실시간 고객 서비스 담당자를 사용하는 자동화된 시스템을 통해 제공될 수 있다.

인도에서는 주요 은행들이 특정 작업(잔액 확인 또는 송금 수행 등)에 할당된 부재중 전화 번호를 활용하는 텔레뱅킹의 변형을 제공한다.^[3][4]

같이 보기

• 은행 계좌
• 모바일 뱅킹
• 온라인 뱅킹