ChatBot

ChatBot (dawniej BotEngine) – oprogramowanie biznesowe wykorzystujące sztuczną inteligencję do obsługi klientów^[1][2], tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)^[1][2], oferowane w subskrypcyjnym modelu Software as a Service^[3][4].

ChatBot

Autor	Text
Pierwsze wydanie	2017
System operacyjny	przeglądarka internetowa Mac OS Microsoft Windows
Licencja	SaaS
Strona internetowa

Zasada działania

Narzędzie ChatBot służy do projektowania chatbotów konwersacyjnych, które obsługują różne scenariusze biznesowe. Mają one na celu zautomatyzowanie komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami, oraz poprawę efektywności zespołów obsługi klienta poprzez rozwiązywanie powtarzalnych zapytań klientów^[5][6].

Przykładem takiego zastosowania jest obsługa techniczna w formie czata – na stronie internetowej^[7], w aplikacji Messenger^[8], w komunikatorze Slack^[9] lub w uzupełnieniu rozmowy z agentem poprzez LiveChat^[10][11][12].

Historia

Trzyosobowy zespół, który zwyciężył w hackathonie zorganizowanym przez firmę^[13], przygotował założenia dla produktu BotEngine^[14], który zadebiutował latem 2017 roku jako platforma do tworzenia chatbotów^[1][15]. 20 września 2019 roku spółka LiveChat Software dokonała zakupu domeny chatbot.com^[16], a następnie przeprowadziła rebranding produktu z BotEngine na ChatBot^[17][18]. Na początku 2020 roku liczba firm korzystających z produktu przekroczyła tysiąc^[5][19].

COVID-19 Risk Assessment ChatBot

W maju 2022 roku, we współpracy z firmą Infermedica^[20], zespół ChatBot ogłosił powstanie COVID-19 Risk Assessment Chatbot – bezpłatnego narzędzia do wykorzystania na stronach internetowych oraz profilach Facebook^{[21][22][23][24]}. Pozwalało ono na przeprowadzenie zdalnego triażu, analizy symptomów oraz określenie czy pacjent znajduje się w grupie ryzyka zakażenia wirusem COVID-19^[22][23][25].

Rozwiązanie zostało użyte do przeprowadzenia ponad 500 tys. testów i znalazło zastosowanie przez niemal 300 organizacji, m.in. Polskie Ministerstwo Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia Ukrainy, PZU Zdrowie, Global Excel, International Medical Center, Dovera, Dr. Sintomas oraz GdziePoLek^[22][23].

Zobacz też

• chatbot