Najlepsze pytania
Chronologia
Czat
Perspektywa
HelpDesk
Oprogramowanie do obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami z wykorzystaniem AI Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
Remove ads
HelpDesk – oprogramowanie biznesowe tworzone przez Text S.A. (dawniej LiveChat Software S.A.)[1], służące do obsługi technicznej i zarządzania korespondencją poprzez email pomiędzy firmą i jej klientami. Produkt jest oferowany w subskrypcyjnym modelu Software as a Service[2][3].
Remove ads
Zasada działania
Narzędzie HelpDesk odbiera i organizuje komunikację z klientami poprzez jeden lub więcej adresów poczty elektronicznej[2], w scentralizowanym dla organizacji miejscu[4] za pomocą „zgłoszeń” (ang. ticket).
Poza obsługą wszystkich podstawowych funkcji charakterystycznych dla poczty elektronicznej[5], narzędzie posiada funkcje specjalne, wspomagające utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta[6], takie jak: współpraca w ramach zespołu nad rozwiązaniem zgłoszenia[7], współdzielenie statusu sprawy pomiędzy członkami zespołu[8], automatyzacje: przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich członków zespołu czy przygotowywanie gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania[9], oraz elementy analityki biznesowej: śledzenie szybkości odpowiedzi oraz wskaźnika zgłoszeń rozwiązanych w założonym czasie[10], monitorowanie poziomu zadowolenia klienta[9] oraz czasu spędzonego na rozwiązaniu pojedynczych zgłoszeń[4].
Remove ads
Historia
14 sierpnia 2018 roku spółka LiveChat Software poinformowała o zakupie domeny helpdesk.com oraz planach dotyczących rozpoczęcia prac nad uruchomieniem nowego produktu w obszarze tekstowej komunikacji z klientem[11][12]. Komercjalizacja produktu HelpDesk rozpoczęła się w maju 2019 roku[13][14][15][16].
W kolejnych latach HelpDesk regularnie pojawiał się w poradnikach[17] i zestawieniach[18][19] zyskujących popularność produktów służących do obsługi klientów w internecie[20][21][22][23]. Jednocześnie w recenzjach podkreślana jest relatywna prostota narzędzia w zestawieniu z konkurencyjnymi produktami[20][24].
Remove ads
Zobacz też
Przypisy
Wikiwand - on
Seamless Wikipedia browsing. On steroids.
Remove ads