Design de serviços
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Design de serviços é a atividade de planejamento e organização de um serviço, a fim de melhorar sua qualidade e a interação entre o prestador de serviços e seus usuários[1]. O design do serviço pode funcionar como uma forma de informar alterações em um serviço existente ou criar um novo serviço inteiramente.
O design de serviços utiliza métodos e ferramentas derivadas de diferentes disciplinas, que vão desde a etnografia[2][3][4][5] até a ciência da informação[6] e gestão ao design de interação[7][8]. Conceitos e ideias de design de serviço são tipicamente retratados visualmente, utilizando diferentes técnicas de representação de acordo com a cultura, habilidade e nível de compreensão dos stakeholders envolvidos nos processos de serviço (Krucken e Meroni, 2006).[9]