ServiceNow

ServiceNow, Inc. é uma companhia norte-americana de computação em nuvem, sediada em Santa Clara, Califórnia. Ela foi criada em 2004 por Fred Luddy. ServiceNow está na Bolsa da Nova Iorque e faz parte da Índice Russel 1000 e Índice S&P 500 Index.^[1] Hoje é liderada globalmente por Bill McDermott.

Sede da ServiceNow em Santa Clara, Califórnia

Atualmente está entre as melhores empresas para se trabalhar em solo americano, de acordo com o ranking Glassdoor. ^[2]

História

ServiceNow foi fundada como Glidesoft, Inc. em 2003 por Fred Luddy (antigamente como CTO de companhias de software Peregrine Systems e Remedy Corporation), mais tarde incorporado em Califórnia em 2004.^[3] Luddy antes tinha trabalhado como diretor de tecnologia para Peregrine Systems, empresa, sediada em San Diego, Califórnia, até 2002.^[4] Criando a companhia, Luddy tinha intenção de providenciar os mesmos serviços, que antes eram serviço da falida Peregrine Systems.^[4]

Modelo de negócio

ServiceNow é uma companhia que fornece software, providenciando o suporte de gestão técnica, como gestão de serviços TI, para as operações de IT para as grandes companhias, inclusive o desenvolvimento de serviço de help desk.^[5][6] O negócio da empresa corre em torno dos eventos operacionais de TI de  "requisição, incidente, problema e mudança". O seu modelo de cobrança foi baseado no custo mensal por usuário resolvedor (agente de atendimento), cujo custo era inferior aos US$ 100.^[4] ServiceNow comercializa seu software de forma direta ou através de parceiros. Já para a implantação de projetos, os parceiros representam, 90%-95% do total de projetos implementados no mundo.