CRM

CRM (inglizcha: Customer Relationship Management) bu haridor aloqalari boshqaruvi/

Rivojlangan mamlakatlarda keng qoʻllanadi. Har bir firma, korxona oʻz haridorlari bilan doimiy aloqa saqlab qolish uchun kerakli ishlarni amalga oshiradi.

Turlari:

• Analitik CRM Strategik
• Operativ CRM
• Challenge CRM Kanal boshqaruvi

CRM da ABC Analiz ham muhim oʻrin tutadi.

CRM – bu shunday qulay vositaki mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa maʼlumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat koʻrsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kompaniyalarini boshqarishga imkon beradi^[1].

Vazifasi

CRM tizimlar biznesdagi deyarli barcha vazifalarni hal qilishga imkon beradigan keng funktsional imkoniyatlarga ega. Misol uchun:

Sotuvda

• Kompaniyaga barcha murojaatlarni turli xil aloqa kanallari orqali saqlab olish;
• Mijozlar bazasini, shu jumladan potentsial haridorlarni saqlab borish;
• Barcha operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlab borish (bosqich nomi, loyiha bilan ishlayotgan xodim va boshqalar);
• Ishlash mudatti va vazifalar uchun vaqt taqsimoti;
• xodim ishini kuzatib borish.

Boshqaruv

• xodimlar bazasini saqlash;
• Ish bajarilishini kuzatib borish;
• Vazifalarni taqsimlash;
• xodim ishini baholash.

Moliya

• Barcha kirim va chiqimlar bo'yicha ma'lumotlarni yig'ib borish;
• Siz hamkorlikni kengaytirishingiz mumkin boʻlgan istiqbolli mijozlarni aniqlash uchun mijozlarni tahlil qilish.

Marketing

• Marketing ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish;
• Turli manbaalarda reklama samaradorligini baholash;
• Har bir segmentni baholash bilan iste'molchilarni guruhlash.