服務質素
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服務質素(英語:Quality of Service,縮寫QoS)是一個術語,在封包交換網絡領域中指網絡滿足給定業務合約的概率;或在許多情況下,非正式地指分組在網絡中兩點間通過的概率。QoS是一種控制機制,它提供了針對不同用戶或者不同數據流採用相應不同的優先級,或者是根據應用程式的要求,保證數據流的效能達到一定的水準。QoS的保證對於容量有限的網絡來說是十分重要的,特別是對於串流多媒體應用,例如VoIP和IPTV等,因為這些應用常常需要固定的傳輸率,對延遲也比較敏感。
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在電話業務領域中,服務質素是指線路噪音和聲音,適當的音量水平等指標的衡量,並且不能與服務等級相混淆。