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big big shop是TVB旗下的網上購物平臺,由電視廣播有限公司旗下大台網有限公司之big big channel於2018年5月7日開辦。該經營模式與HKTV Mall之「視網聯銷」相似,即透過電視節目之間接宣傳去推銷貨品。2019年3月,big big shop與利亞零售之網上購物平臺「FingerShopping」合作,FingerShopping與Big Big Shop合併,並只用Big Big Shop名義繼續經營。[1][2]。
2021年2月因余詠珊轉為助理總經理(業務發展),但余詠珊已經轉職香港開電視,由副總經理(綜藝、音樂製作及節目)曾志偉管理。
2022年9月21日,「big big shop」正式停止運營,並由TVB早前收購的「士多」及「鄰住買」取代。[3]
big big shop開幕後,不少TVB節目加插big big shop貨品之間接宣傳,譬如《流行都市》、《東張西望》及《食平D系列》等[4]。
2019年10月,消費者委員會批評big big shop沒有於使用者帳戶提供退貨的說明及連結。消費者需要透過電話或電郵向客戶服務求助[5]。
2020年8月4日,衞生防護中心表示一名女子在big big shop購買西洋菜,進食後出現喉嚨腫痛、腹痛、噁心及腹瀉等病徵。中心呼籲市民切勿採食野生植物,從可靠的供應商購買蔬菜,及取走混在食用蔬菜裏的其他植物,煮食前徹底洗淨[6]。
2020年12月15日,消費者委員會下稱「消委會」公佈實測香港多間網上超市訂貨服務的表現,big big shop是被檢測的網上超市中評分最低[7]。big big shop的送貨準時度表現差劣[8],消委會在5次實測中,實測員向big big shop落了共17張訂單,只有4張準時到達,而且同一張訂單的一次交易卻分多次送貨,收貨人要長時間等候方能收齊一張訂單的貨品,令客戶無所適從[9],而實測也顯示big big shop無視客戶取消訂單的要求。
消委會在測試報告亦指出big big shop的送貨時間是五間被檢測的網上超市中最長,甚至在落單後26日才收到貨品;另有2張訂單,雖然big big shop已同意交收貨物的時間,送貨當日卻「玩失蹤」沒有在送貨日出現[8],令客戶呆等7小時[10]。
消委會在實測時發現big big shop未能妥善運輸貨品及保持冷藏食品的溫度,在測試中購買的急凍食品,收貨時出現餃子解凍,雪葩包裝破損及溶解,急凍雞柳解凍和包裝被打開等問題,食品在收貨時已不適合食用[7],而且有嚴重的食品衛生問題,消費者委員會表示已將送貨食物溫度較高的情況轉介食物安全中心跟進 [10]。
big big shop在退款安排方面也是最差,對於落單後最終未能如期送交的貨品,消委會實測員向big big shop申請退款,結果要等待接近兩個月才收到貨品未能送出的款項[7]。big big shop購物網頁的貨品分類模糊,例如在「餐飲」分類,找到餐具但找不到白酒;「食品」分類找到電器及廚具、「香腸火腿」分類找不到火腿片和芝士腸等等。客戶需使用更多時間來尋找貨品[10]。消委會批評big big shop的表現令人失望,是實測整體表現最差的網上超市[8]。
big big shop回覆消委會及傳媒表示,因最近多月訂單繁多,並已經在11月中更換另一間物流公司,並增撥更多資源,對顧客引起不便抱歉[11]。
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