自動售票機(英語:Ticket Vending Machine,簡稱:TVM)是售賣票券(通常為車票)的自動販賣機,部分機器也可為儲值卡儲值。使用自動售票機為完全自助的購票過程,當中不涉及售票員,購票者只需要在投幣口放入紙幣硬幣就可購票,一些自動售票機設有對講機或視訊螢幕,當購票者需要時可按鈕呼叫服務人員給予協助。自動售票機通常於鐵路車站地鐵站等交通設施設定。

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台北捷運內湖線西湖站的自動售票機
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日本快餐店的自動售票機
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中國鐵路安裝在商場內的一個自動售票、取票機
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標示不找零錢的港鐵自動售票機
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廣州地鐵自助客服中心,與香港港鐵的自助客務機類似
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港鐵售票增值機是港鐵在市區線及輕鐵車站所組態的裝置,能為各種八達通(包括迷你版及八達通錶)增值、售賣單程票及查詢八達通餘值[1]

使用

交通

自動售票機通常於運輸設施(例如鐵路車站、部分地方(例如倫敦)的公車站停車場、部分國家的機場)等設定。另外有些地方裝有郵票的自動售票機。

商業

自動售票機也經常在需要門票進場的場所安裝,例如戲院、部分主題公園博物館等。

此外,由於自助售票方式能為售票方節省人手及金錢,且店員不須接觸金錢較為衛生,部分食店(通常為快餐店)也採用了自動售票機,顧客須先行於售票機付款購買及列印食票,然後憑票到取餐處領取食物。這種食店售票方式於日本等地尤為常見。

操作

(以下例子為於車站購買火車票)
乘客只須選擇前往目的地車站或車費,然後投入應繳金額的現金(有些可接受紙鈔硬幣,有些只接受硬幣),或使用信用卡儲值卡等付費,自動售票機就會發出車票。

部分系統的售票機設有找零或找續功能,會退回多付的金錢予乘客,部分則不設找零。有些系統(例如港鐵)的車站大廳則同時設有提供找續及不設找續的售票機。

售票機發出的車票有些為印上車程資料的一次性使用的票(例如日本東京地下鐵香港輕鐵及電氣化初期的九廣鐵路台灣高速鐵路中國高速鐵路);有些為能不斷重用的磁卡票(例如港鐵臺鐵上海地鐵);有些則為IC代幣(例如台北捷運桃園捷運高雄捷運廣州地鐵深圳地鐵)。

其他資訊

  • 一種一次投入多枚硬幣的售票機是1993年日本大阪市交通局一個「關愛顧客」的想法創造出來的。
  • 在日本,旅客量較大的車站,還設有一種結算機日語精算機(在香港稱為自助客務機),讓乘客可利用此機器自行補票,降低等候補票出站的時間及站員的工作量。在中國大陸廣東省廣州市廣州地鐵,還有一種與香港港鐵的自助客務機類似的機器,叫做「自助客服中心」,可進行自助票務處理,於2017年12月28日起在部分車站開始使用。[2]
  • 在日本、台灣等地的便利商店,還設有自助服務機,如統一超商的iBon等,是自動售票機的進階應用,可發售跨種類的票券以及其他生活相關的便利用途,如叫計程車列印檔案等。
  • 部份連鎖的速食店會裝設自助點餐機,顧客在螢幕上點選餐點後,可用信用卡或其他電子支付結帳,也可帶著印出來的點餐明細到櫃台支付現金結帳。有些連鎖餐廳則是在用餐桌上放置一部平板電腦,讓顧客自助點餐;也有餐廳只在桌上印有QRcode,顧客用智慧型手機讀取QRcode開啟餐廳的網站自助點餐。

參考資料

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