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Zendesk
Software-Unternehmen Aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie
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Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen vertreibt eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit dem Namen Zendesk, die Helpdesk-Ticketing, Self-Service- und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. 2007 gegründet, beschäftigt Zendesk heute mehr als 4000 Mitarbeiter und hat über 160.000 Kunden in 160 Ländern.[3]
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Geschichte
Das Unternehmen wurde 2007 von Mikkel Svane, Alexander Aghassipour und Morten Primdahl in Kopenhagen gegründet.[1] Im Jahre 2008 erhielt Zendesk eine Startfinanzierung vom Business Angel Christoph Janz in Höhe von 500.000 US-Dollar.[4] Nach dem Erhalt einer Serie-B-Finanzierung von Charles River Ventures und Benchmark Capital in Höhe von sechs Millionen US-Dollar[5] zog das Unternehmen 2009 nach San Francisco, Kalifornien, um dort seinen Hauptsitz zu eröffnen.[6] 2012 erhielt Zendesk weitere Finanzierungen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar, was einen Gesamtfinanzierungsbetrag von 86 Millionen US-Dollar ergab.[7] Zendesk hatte seinen Börsengang im Mai 2014 der New York Stock Exchange.[8] Im November 2022 wurde Zendesk von einem durch Hellman & Friedman und Permira angeführten Konsortium übernommen und von der Börse genommen.[9] Im Mai 2015 wurde die Zendesk Neighbor Foundation gegründet.[10]
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Produkte
Zendesk
Die Software basiert auf Ruby on Rails, das dafür bekannt ist, Dutzende von Content-Management-Systemen, Customer-Relationship-Management-Tools und Web-Apps integrieren zu können.[11][12] Die Zendesk-Plattform ist außerdem für mobile Endgeräte und die im März 2013 veröffentlichte Zendesk iPad-App optimiert.[13] Im Dezember 2013 gab Zendesk Integrationen mit SurveyMonkey und MailChimp bekannt, um Umfragen und E-Mail-Kampagnen direkt aus Zendesk heraus unterstützen zu können.[14]
Help Center
Im August 2013 wurde das Help Center vorgestellt. Dies ist eine Erweiterung der Kundenservice-Plattform, die Kunden Zugriff auf Self-Service-Optionen inklusive einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren gibt. Über ein zentrales Kundenportal können Anwender Einträge aus den hinterlegten Foren und Wissensdatenbanken suchen. Das Help Center ist mit individuellen Designs auf Ruby on Rails und JavaScript konzipiert.[15]
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Standorte
Zendesk ist ein internationales Unternehmen und hat Büros in mehr als 18 Ländern, u. a. in:[16]
- San Francisco, Kalifornien (Hauptsitz)
- Melbourne, Australien
- São Paulo, Brasilien
- Montreal, Kanada
- Kopenhagen, Dänemark
- Montpellier, Frankreich
- Berlin, Deutschland
- Bengaluru, Indien
- Dublin, Irland
- London, Vereinigtes Königreich
- Singapur, Singapur
Soziales Engagement
Ab 2012 spendete Zendesk regelmäßig Einnahmen aus dem Starter-Abonnentenplan an soziale Organisationen, wie Charity: Water, die St. Anthony’s Foundation, Dry July, COSMIC, und das Children’s Health Ireland at Temple Street.[17]
Im Mai 2015 gründete Zendesk eine eigene Stiftung: die Zendesk Neighbor Foundation.[10] Die Stiftung veröffentlicht jährlich Berichte auf ihrer Website, welche Organisationen unterstützt wurden.[18] Im Jahr 2018 hatte die Stiftung Einnahmen in Höhe von 1.784.107 $ und Ausgaben von 1.066.531 $.[19][20][21] 2019 wurden insgesamt 90 Zuschüsse an 58 Non-Profit-Organisationen in Höhe von 1.351.625 $ verteilt. Die Mitarbeiter von Zendesk haben insgesamt 22.000 Stunden gemeinnütziger Arbeit geleistet.[22] Im Jahr 2020 wurden von der Stiftung 3.331.951 $ gespendet an 79 Non-Profit-Organisationen, darunter auch nachhaltige Projekte, wie die Aufforstung kalifornischer Wälder durch die Folgen von Bränden.[23][18]
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Auszeichnungen
Weblinks
Literatur
- Mirco Müller: Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite. Das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Customer Experience (2022), ISBN 978-3-00-071211-1.
- Thalia Bossemeyer, Mirco Müller: Digitaler Kundenservice mit Zendesk: Datengetrieben, technologisch unterstützt, KI-getrieben und automatisiert: Kundenservice im Jahr 2024/2025 (2024), ISBN 979-8-34-573381-3.
Einzelnachweise
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