KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ（ケーディーディーアイエボルバ、英語: KDDI Evolva,Inc.）は、かつて存在したビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）会社である。

株式会社KDDIエボルバ
KDDI Evolva,Inc.

種類	株式会社
本社所在地	日本 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト
設立	1996年5月
業種	サービス業
法人番号	4011101006162
事業内容	コンタクトセンターを中心としたBPOサービス事業
代表者	東海林 崇(代表取締役会長) 若槻 肇(代表取締役社長)
資本金	1億円
従業員数	約28,000名
主要株主	KDDI株式会社 100%

概要

2004年、KDDI傘下の人材派遣・アウトソーシング関連会社KDDIテレマーケティング株式会社（1996年設立、旧・KDDテレマーケティング株式会社）に、株式会社KDDIテレサーブ（1987年設立、旧・株式会社KDDテレサーブ）、KDDI総合サービス株式会社（1955年設立、旧・国際東京サービス株式会社）が合併し誕生した^[1]。

2005年10月には、旧・KDDI総合サービスの祖業だったビル管理業務を株式会社KDDIテクニカルエンジニアリングサービス（現・KDDIエンジニアリング）に譲渡し、コールセンター・BPO業務に事業を集約。その後も、連結子会社の株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス（旧・TEPCOコールアドバンス）、株式会社エボルバビジネスサポート（旧・ニスコムビジネスサポート）、株式会社エボルバジョブシェアを2019年10月に吸収合併するなど、コールセンター・BPO業務を中心に吸収合併・事業再編を行っていた^[1]。

2023年1月、三井物産系のコールセンター運営会社りらいあコミュニケーションズとの経営統合を発表し^[2]、2023年9月1日付で合併^[3]。商号をアルティウスリンク株式会社に変更した^[4]。

業務・サービス内容

コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、AI自動応答システムを活用した顧客応対の音声チャネル「ボイスボット」、RPAツールの提供と合せて、RPAを有効活用する導入コンサルティング・運用トレーニングまで対応する「RPAサービス」を提供している。また、コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにする「アセスメント・コンサルティングサービス」も提供するなど、ITソリューションと人ならではの対応を融合したBPOサービスを展開している。

近年では、高いITスキルを保持したスタッフを活かし、テクニカルサポート／ヘルプデスクサービスに留まらず、インフラ・システム運用の受託、システムインテグレーションなど、幅広いITソリューションサービスを提供している。

コンタクトセンター

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール
• テクニカルサポート
• 緊急コンタクトセンター
• 多言語コンタクトセンター
• リサーチ
• センター紹介

オムニチャネル

• 「AIChat」for touching
• 「HumanChat」for touching
• 「VisualMenu」for touching
• SMS送信サービス・「SMS」 for touching
• ボイスボット（AI音声自動応答サービス）
• FAQナレッジ運用サポート
• LINE活用サービス
• FAQ動画サービス
• パーソナライズド動画

バックオフィスソリューション

• バックオフィスサービス
• RPAサービス
• eKYCサービス（オンライン本人確認）
• 採用代行サービス
• 写真撮影・動画制作サービス
• フィールドサービス

アセスメント・コンサルティング

• カスタマーサポート適正化診断
• コンタクトセンター品質アセスメント
• AIチャットボット品質アセスメント
• FAQナレッジアセスメント
• 業務プロセス自動化アセスメント

ITソリューションサービス

• エンジニア派遣、インフラ・システム運用受託、ヘルプデスク運用受託、システムインテグレーション

電報サービス

• 「でんぽっぽ」- KDDIグループの電報サービス

その他

• 介護事業者向けサービス"けあ蔵"
• 人材派遣
• 人材派遣管理システム "HRstation"
• 電話番号案内（104）
• 音声ガイダンス作成

テレビ番組

• 日経スペシャル ガイアの夜明け（テレビ東京）
  • 漂流!ニッポンの給料～働くものに明日はあるか（2008年3月4日）^[5] - 契約社員たちが結成した「労働組合」を取材。
  • 絶望職場に光を!～働くものに明日はあるか・第2章（2008年5月6日）^[6] - 契約社員たちによる組合のその後を取材。

特記事項

2021年12月には、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印としてコーポレートメッセージとして「すごくいいふつうを、つくる。」を発表した。 「すごくいいふつうを、つくる。」は、『昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる』という、KDDIエボルバの決意を表現している^[7]。

出典

• KDDIエボルバ　企業沿革
• KDDIエボルバ　会社概要