112 (numer alarmowy)

112 – jednolity ogólnoeuropejski numer alarmowy używany w sieci telefonów stacjonarnych w Unii Europejskiej, jak również w sieci GSM (telefonów komórkowych) na całym świecie. Został wprowadzony w 1991 i został uregulowany dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2002/22/WE z dnia 7 marca 2002 r. w sprawie usługi powszechnej i praw użytkowników odnoszących się do sieci i usług łączności elektronicznej, w skrócie – dyrektywą o usłudze powszechnej^[1].

Ten artykuł dotyczy numeru alarmowego. Zobacz też: inne znaczenia.

Operator numerów alarmowych, odbierający zgłoszenie w centrum powiadamiania ratunkowego w Krakowie

Numer alarmowy 112

Wybranie numeru 112 nie wymaga odblokowania klawiatury telefonu komórkowego. Ponadto w niektórych państwach numer 112 można wybrać w telefonie bez karty SIM.

W 2020 Komisja Europejska opublikowała sprawozdanie na temat skuteczności wdrażania jednolitego europejskiego numeru alarmowego 112, w którym m.in. przedstawiła dane na temat odsetka wywołań za pomocą tego numeru w państwach członkowskich, Islandii i Norwegii^[2].

Numer 112 w Polsce

Osobny artykuł: Centrum powiadamiania ratunkowego.

Wybranie numeru 112 z jakiegokolwiek telefonu (stacjonarny, komórkowy, niektórzy operatorzy VoIP) spowoduje połączenie z centrum powiadamiania ratunkowego (CPR). Operator 112 może, w miarę potrzeby, przyjąć zdarzenie i przekazać je za pomocą systemu teleinformatycznego do jednostki Państwowej Straży Pożarnej, Policji lub Państwowego Ratownictwa Medycznego.

Numer 112 współdziała z systemem lokalizacji, a po pracach udoskonalenia systemu lokalizacji (platforma lokalizacyjno-informacyjna wraz z centralną bazą danych) w 2010 roku powstał system centrów powiadamiania ratunkowego.

Inne numery alarmowe

Osobny artykuł: Numery alarmowe.

Zachowane zostały telefony alarmowe służb – 997 (przekierowany na 112), 998 (przekierowany na 112) i 999.

• 112 – centrum powiadamiania ratunkowego (jednolity ogólnoeuropejski numer alarmowy),
• 999 – Państwowe Ratownictwo Medyczne,
• 998 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2021 roku Państwowa Straż Pożarna),
• 997 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2018 roku Policja),
• 996 – Centrum Antyterrorystyczne^[3],
• 995 – Komenda Główna Policji – system Child Alert^[4],
• 994 – pogotowie wodno-kanalizacyjne,
• 993 – pogotowie ciepłownicze,
• 992 – pogotowie gazowe,
• 991 – pogotowie energetyczne,
• 989 – telefoniczna informacja Narodowego Funduszu Zdrowia (obecnie Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19),
• 988 – telefon zaufania,
• 987 – centrum zarządzania kryzysowego,
• 986 – straż miejska (nie we wszystkich miastach),
• 985 – MOPR, WOPR, GOPR i TOPR,
• 984 – pogotowie rzeczne,
• 983 – pogotowie weterynaryjne,
• 982 – pogotowie dźwigowe,
• 981 – pogotowie drogowe.

Inne numery do służb powołanych lokalnie do niesienia pomocy, pełniące funkcję numerów alarmowych:

• 19 282 – pogotowie dźwigowe,
• 19 285 – pogotowie komunikacji miejskiej,
• 19 633 – pogotowie drogowe dla miasta Warszawa,
• 601 100 100 – numer ratunkowy nad wodą (MOPR i WOPR),
• 601 100 300 – numer ratunkowy w górach (GOPR i TOPR).

Wdrożenie w innych krajach

Poniżej znajduje się lista krajów, w których wdrożono wykorzystanie numeru 112 do połączeń alarmowych:

•  Andora
•  Austria (jednocześnie dostępne numery: 144 – pogotowie ratunkowe, 133 – policja i 122 – straż pożarna)
•  Białoruś
•  Belgia (jednocześnie dostępne numery: 103 – pogotowie ratunkowe, 102 – policja i 101 – straż pożarna)
•  Bułgaria (jednocześnie dostępne numery: 150 – pogotowie ratunkowe, 166 – policja i 160 – straż pożarna)
•  Chorwacja
•  Cypr
•  Czarnogóra
•  Czechy (jednocześnie dostępne numery: 155 – pogotowie ratunkowe, 158 – policja i 150 – straż pożarna)
•  Dania (włączając  Grenlandia,  Wyspy Owcze)
•  Egipt
•  Estonia
•  Finlandia (włączając  Wyspy Alandzkie)
•  Francja (jednocześnie dostępne numery: 15 – pogotowie ratunkowe, 17 – policja i 18 – straż pożarna)
•  Gibraltar
•  Grecja
•  Hiszpania
•  Holandia (numer 0900-8844 pozwala na połączenie z najbliższym komisariatem) Telefon alarmowy docelowo do Amsterdamu: 003120 559 8844^[5]
•  Hongkong (tylko na obszarach górzystych, przekierowanie na numer alarmowy 999)
•  Indie
•  Irlandia (jednocześnie dostępny numer 999)
•  Islandia
•  Izrael
•  Kazachstan
•  Kolumbia
•  Korea Południowa
•  Kuwejt
•  Liban
•  Liechtenstein
•  Litwa
•  Luksemburg
•  Łotwa
•  Macedonia Północna
•  Malta
•  Monako
•  Niemcy
•  Nowa Zelandia (przekierowanie na numer 111)
•  Norwegia (tylko policja; straż pożarna dostępna pod numerem 110, pogotowie ratunkowe pod 113; 02800 pozwala na połączenie z najbliższym komisariatem)
•  Polska (jednocześnie dostępne numery: 999 – Państwowe Ratownictwo Medyczne, 997 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2018 roku Policja), 998 – centrum powiadamiania ratunkowego (do 2021 roku Państwowa Straż Pożarna) i inne)
•  Portugalia
•  Południowa Afryka
•  Rumunia
•  Rosja
•  Rwanda
•  San Marino
•  Serbia
•  Słowacja (jednocześnie dostępne numery: 155 – pogotowie ratunkowe, 158 – policja i 150 – straż pożarna)
•  Słowenia (jednocześnie dostępny numer 113 – policja)
•  Szwecja
•  Szwajcaria
•  Turcja
•  Ukraina (projekt pilotażowy został uruchomiony w Charkowie i Lwowie; Kijów i Donieck miały zostać pokryte w roku 2010, a cały kraj – do 2012 roku)^[6]
•  Vanuatu
•  Wielka Brytania (jednocześnie dostępny numer 999)
•  Watykan
•  Węgry
•  Włochy
•  Zimbabwe
•  Zjednoczone Emiraty Arabskie

Dzień numeru 112

Osobny artykuł: Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112.

Komisja Europejska zachęca, by każdego roku 11 lutego (11/2) poprzez przeróżne działania skierowane do swych mieszkańców przypominać o 112 wspólnym dla wszystkich numerze alarmowym. Taką działalność rozpoczęła Finlandia w roku 1997, a w roku 2009 już siedem państw wzięło udział w informacyjno-popularyzacyjnej kampanii prowadzonej 11 lutego.

Zobacz też

• I.C.E.