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曹操出行
中國網約車平台 来自维基百科，自由的百科全书
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曹操出行（原名曹操專車，港交所：2643）是中華人民共和國的一個網約車平台，隸屬於吉利控股集團，於2015年11月上線。該平台提供新能源專車出行、新能源汽車分時租賃等服務，是中國大陸首個以新能源汽車車型為主的網約車平台[3]。截至2024年12月，曹操出行在136個城市營運[4][1]:159，在中國網約車市場占有率排行榜中排名第二[5][1]。
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名稱來源
「曹操出行」這一品牌名稱由「曹操+服務內容」所組成。根據官方說法，俗語有「說曹操，曹操到」，「快」是公司追求的目標；其次，「曹操」是三國時期同名歷史人物的人名，小名吉利，與母公司吉利集團商號巧合；另外，由於中國大陸專車市場發展較快，形成鼎足之勢，命名「曹操」可以「如東漢末三國之勢，突出重圍，如曹操般胸懷大志、腹有良謀，希望能在專車市場突出重圍」[6][7][8]。
而「曹操」商標於2009年經國家工商總局商標局核准註冊，2016年12月該商標轉讓予吉利集團[8]。
歷史
曹操專車成立於2015年6月，同年11月25日在寧波啟動公測。當時吉利還沒有量產新能源汽車，因此曹操專車此次公測的車輛均為普通燃油車。公測啟動當日，曹操專車推出了多個回饋活動，包括送現金、免費領取專車券、充值得補貼等[4][9][10]。上線公測後，曹操專車取得了較好的市場反響，每天每個司機可接10-15單，同時擁有較高的使用者滿意度[10]。2016年1月1日，曹操專車開始在杭州市濱江區上線公測，100輛吉利帝豪EV純電動汽車正式在濱江區上路行駛。當日共有22名應聘司機參加培訓，成為曹操專車的簽約司機[4][10]。
2016年11月18日，為配合交通運輸部等部門出台的網約車新規，曹操專車向浙江省交通運輸廳提出從事網約車經營的申請。2017年2月22日，經浙江省交通運輸廳等相關部門稽核，曹操專車獲得由浙江省交通運輸廳下發的《申請從事網約車經營具備線上服務能力的認定結果》，核准在全國範圍內開展網約車業務，成為第一家獲得經營資質的，以新能源汽車車型為主的網約車平台[4][11]。
2018年1月17日，曹操專車宣布獲得A輪投資，融資總額共計10億元人民幣。此輪融資後，曹操專車的估值超過100億元人民幣[12]，成為獨角獸企業[13]。
2019年2月14日，曹操專車更名為「曹操出行」，同時推出本地生活產品「曹操走唄」（先期在杭州地區上線）[14]。
2019年11月，曹操出行在法國巴黎正式開始營運，使用倫敦計程車車型[15]。
2021年，曹操出行獲得人民幣18億元的B輪融資，同時將總部遷至江蘇省蘇州市高鐵新城[1]:143。
2024年4月29日，曹操出行向港交所遞交上市申請。[16]2025年6月25日，曹操出行在港交所主機板掛牌上市，股票代碼2643。[17]
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營運
曹操出行以「公車公營+認證司機」的B2C形式營運[18]，同時對僱傭司機實行統一培訓後上崗，並注重乘客滿意度管理，以解決網約車平台經常出現的服務水平參差不齊、乘客安全無保障等問題[4]。整個營運模式採取的是垂直生態戰略，為公商旅人士在出行前、出行過程並延伸至出行目的地的各種需求，提供多元化、高品質、個性化和精細化的服務[19]。
曹操出行引入英國倫敦計程車的司機管培體系，對司機採取統一招募、培訓與管理。應聘司機需為本地戶籍居民或持有《居住證》的居民（視各城市情況），且應擁有充足的駕駛經驗（一般情況下為三年以上），無暴力犯罪記錄、無交通肇事犯罪記錄、無危險駕駛犯罪和吸毒記錄、無飲酒後駕駛記錄、最近連續駕駛證記分周期3年內無記滿分記錄方可報名。所有應聘司機需要經過多方面的審查，且需經過「駕駛員崗位素質測評模型」考核和接受「曹操學院」專門的司機服務培訓方可上崗，培訓內容包括儀容儀表、服務標準、商務禮儀、醫療常識等[4][20][21][22][23]。每位曹操專車司機均穿著白色制服為乘客服務[24]。
2018年，曹操出行成立「曹操家園」司機俱樂部，在全國已上線的城市同時設立分部。另外，曹操專車還會舉行「曹操好司機挑贊賽」，各上線城市會選出100名「城市曹操好司機」，還會在全國範圍內選出20名「全國曹操好司機」[25]。
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曹操出行的服務除提供普通專車服務外，還提供其他服務，如「綠色公務」、「曹操碳銀行」、「曹操幫忙」、「低碳U品」、「曹操自遊行」、「曹操計程車」等[26]。
- 綠色公務：系專為政企大客戶服務的出行平台，設有企業用車客戶端，可實現客製化化出行，如對等接送、接送機等。同時該平台可顯示詳細用車行程，既有助於費用管控，也可防止公車私用，保障公務出行的廉潔透明。2016年11月24日，曹操專車被浙江省財政廳認定為公務出行車輛租賃定點服務機構[27]。
- 曹操碳銀行：可記錄乘客在搭乘曹操專車之後所降低的二氧化碳排放量（相當於積分）[28]。
- 曹操幫忙：為解決使用者緊急、個性化同城直送需求的服務。使用者可通過曹操專車客戶端下單，將個人物品通過曹操專車平台取送[29]。
- 低碳U品（相當於積分商城）：乘客可通過「低碳U品」購買商品，亦可兌換行程[30]。
- 曹操自遊行：為以曹操專車使用者及廣大旅遊愛好者為服務對象的旅遊服務平台，提供 「即時遊」、「經典遊」和「主題遊」服務。2018年8月在青島率先上線[31]。
- 曹操計程車：乘客可通過曹操專車客戶端呼叫計程車。與專車司機一樣，所有接入曹操計程車平台的司機，均需要接受統一培訓。2018年5月在寧波率先上線[32]。
- 曹操走唄：為一個用於叫車前往出行生活場景上的功能，可一鍵發現同城吃喝玩樂目的地，先期在杭州上線[14]。
此外，曹操出行還提供接送機等預約服務，同時提供保鏢專車、翻譯專車、特護專車、導遊專車等增值服務[33]。收費方面，曹操專車可根據當前的用車需求和車輛配比，為使用者提供動態折扣優惠，且在高峰、雨天等情況下不會加價。與其他網約車平台叫車之前的車費為預估車費（最終車費會與預估車費有差距）相比，曹操專車在叫車前所顯示的車費均為實際車費[34]。
另外，曹操出行客戶端注重「人車互聯」，可同時與司機手機、車輛通訊，還可以取得到車輛的電流、電壓、電量、巡航里程、故障情況等資料。當車輛的電量低於10%，續航里程少於30km時，車輛將無法發單[4]。在司機與乘客通訊方面，曹操出行使用工作專用的虛擬號碼，無論是司機與乘客均無法回撥。此舉可以防止個人資訊洩露，以及對於人身、財產的威脅。這一技術獲得了中國電信天翼雲的技術支援[35]。
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曹操出行所用的車輛均由吉利集團統一提供，且以純電動的帝豪EV為主，也有少量的博瑞、富豪S80L等車型。雖然曹操專車此前表示所用車型為對外開放，未來還會引進日產、豐田、BMW、本田等品牌車型，甚至還會通過招標的形式購置新車，但在營運初期，曹操出行暫時不會引進其他品牌車型[4][10][19]。2022年，曹操出行陸續推出兩款客製化車型，分別是楓葉80V及曹操60，另外還以「禮帽出行」名義推出款無障礙專車LEVC TX5。三款車型均為吉利汽車旗下公司生產，並由吉利授權維修中心提供售後服務[1]:171、174。2025年2月28日，曹操出行推出自動駕駛平台「曹操智行」，在蘇州、杭州試點無人駕駛網約車服務，預期於2026年底推出專為自動駕駛設計的L4級車型[1]:167。
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截至2019年5月，曹操專車先後在寧波、杭州、青島、南京、廈門、成都、天津、太原、大連、蘇州（市區、崑山市）、廣州、營口、西安、長沙、金華（市區、義烏市[36]）、武漢、北京、深圳、哈爾濱[37]、常德[38]、重慶[39]、無錫[40]、佛山[41]、湘潭[23]、上海[42]、蘭州[43]、湖州（市區、長興縣）[44]、鄭州[45]、溫州、福州、合肥、昆明、貴陽、東莞等地營運，同時有進入海外市場（如英國）營運的計劃[46]。
軼聞
著名游泳運動員、中國國家游泳隊隊長孫楊在出席2015年10月舉行，由吉利汽車主辦的「國家游泳隊冠軍交車暨『博仕班』公益計劃啟動儀式」期間與吉利博瑞車主一起，成為曹操專車的臨時司機，並將當日駕駛專車的所得收益捐贈給「綠跑道」體育公益專案[47]。
爭議
2016年，浙江曹一操網絡科技有限公司發現，稱該公司所有的「說曹操」商標（第9類）與優行公司所有的「曹操專車」商標雷同，為此曹一操公司將優行公司起訴至杭州市濱江區人民法院，並於2017年2月20日開庭審理了此案。4月19日，杭州市濱江區人民法院一審判決，認為「說曹操」商標與「曹操專車」商標不構成商品來源混淆性近似（不認定侵權），故駁回原告曹一操公司的全部訴訟請求[7][8]。
2016年11月至2017年3月，曹操專車南京分公司的三名司機以「虛擬刷單」的方式，通過軟體獲得大量手機號碼和手機串號註冊曹操專車帳號，並獲得10元優惠券。之後使用者使用擁有優惠券的乘客帳號叫車，並用涉事司機帳號接單，訂單金額在12-13元時結束行程，而後使用優惠券結算（實際支付的車費為2-3元）。而公司仍按照優惠前的訂單金額進行分成，騙取工資及獎金數萬元，同時司機每日刷單滿3單以上即有獎勵。2017年7月，三名涉事司機被杭州市濱江公安分局西興派出所民警帶走，後被刑事拘留[48]。
2018年8月26日，廣州一位暱稱為「唐唐」的小姐在越秀區廣州動物園附近呼叫了一輛曹操專車，目的地為太古匯。然而專車司機行駛的路線不是常規路線，而是反方向行駛，且有繞路行為。在專車行駛到廣汕收費站出廣州方向減速時，司機讓唐唐下車，此後唐唐發現駕駛專車的司機與註冊時的完全不符。事後曹操專車客服表示，涉事司機為「專車司機的朋友，正在走入職流程」。而原車司機已經約談，同時進行清退處理，並對涉事帳號進行封禁[49]。
注釋
參考文獻
參見
外部連結
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