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Zendesk

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Zendesk, Inc. é uma empresa de desenvolvimento de software Dinamarquesa com sede em São Francisco, California. A empresa oferece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na nuvem, também chamada de Zendesk. A plataforma inclui recursos de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente. Fundada em 2007, hoje a empresa emprega cerca de 2000 pessoas[1] e possui escritórios em 8 países, incluindo um em São Paulo, Brasil.[2]

Factos rápidos Tipo, Cotação ...

Atualmente está entre as melhores empresas para se trabalhar nos Estados Unidos.[3]

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História

A Zendesk foi fundada em 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl, todos de Copenhague, Dinamarca. A Zendesk recebeu US$ 500 mil em financiamentos em junho de 2008.[4] Em 2009, após US$ 6 milhões em financiamentos série B,[5] a empresa mudou-se para San Francisco para estabelecer a sua sede.[6] A Zendesk levantou US$ 60 milhões em venture capital em 2012, elevando o investimento total para US$ 86 milhões.[7]

Em junho de 2022, a empresa foi vendida para um fundo de investimento pelo valor de US$ 10,2 bi.[8]

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Produtos

Zendesk

O software da Zendesk é escrito em Ruby on Rails, e é notável por sua capacidade de integração com dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, ferramentas para o serviço de atendimento ao cliente e aplicativos da web.[9][10] A plataforma é otimizada para uso em dispositivos móveis e para o aplicativo do Zendesk para iPad, lançado em março de 2013, o que põe um foco particular no desenvolvimento nativo para plataformas iOS.[11] Em dezembro de 2013, a Zendesk anunciou integrações com o SurveyMonkey e o MailChimp para apoiar o envio de pesquisas e campanhas de email de dentro do Zendesk.[12]

Autoatendimento

Em agosto de 2013, a Zendesk lançou o Centro de Ajuda, u m complemento para a sua plataforma de atendimento ao cliente que permite aos clientes acessar as opções de autoatendimento, incluindo uma base de conhecimento e fóruns da comunidade, pesquisáveis pela central de atendimento ao cliente. A Central de Ajuda é escrita em Ruby on Rails e JavaScript, e suas características notáveis incluem temas personalizados, e uma base de conhecimento que se torna mais refinada quando o conteúdo é adicionado.[13]

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Escritórios

A Zendesk inaugurou seu primeiro escritório em São Paulo em agosto de 2013.[2] Outros escritórios da Zendesk estão localizados em:

Prêmios

  • 2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup[14]
  • 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution[15]

Referências

  1. [1]
    «Zendesk Tweet». Twitter.com. Consultado em 4 de março de 2015
  2. [2]
    «Olá Brasil». 27 de agosto de 2013. Consultado em 4 de março de 2015
  3. [3]
    «Glassdoor - Best Places to Work». Glassdoor (em inglês). Consultado em 11 de abril de 2022
  4. [4]
    «Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis». Gigaom.com. 18 de junho de 2008. Consultado em 4 de março de 2015
  5. [5]
    Erick Schonfeld (17 de agosto de 2009). «Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board». TechCrunch. Consultado em 4 de março de 2015
  6. [6]
    «About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk!». Zendesk. Consultado em 4 de março de 2015
  7. [7]
    Leena Rao (12 de setembro de 2012). «Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others». TechCrunch. Consultado em 4 de março de 2015
  8. [8]
    «Zendesk vendida por US$ 10,2 bi». Baguete Jornalismo Digital. 22 de junho de 2022. Consultado em 4 de julho de 2022
  9. [9]
    «Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers». Leanstack.io. 3 de junho de 2013. Consultado em 4 de março de 2015
  10. [10]
    «Zendesk Apps & Integrations». Zendesk.com. Consultado em 4 de março de 2015
  11. [11]
    Alex Williams (26 de março de 2013). «Zendesk's New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches». Consultado em 4 de março de 2015
  12. [12]
    «Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp». 23 de outubro de 2013. Consultado em 4 de março de 2015
  13. [13]
    Alex Williams (21 de agosto de 2013). «Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr». Consultado em 4 de março de 2015
  14. [14]
    Rebecca Grant (10 de fevereiro de 2014). «And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!». Consultado em 4 de março de 2015
  15. [15]
    «2011 CODiE Awards Winners List». Consultado em 4 de março de 2015. Arquivado do original em 14 de julho de 2014
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Ligações externas

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