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1823联络中心
香港政府服務熱線 来自维基百科，自由的百科全书
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1823联络中心（英语：1823 Call Centre）[1]于2001年成立，由香港特别行政区政府数字政策办公室管理，为市民提供全年24小时一站式服务，解答有关23个参与部门的查询，并接收市民对部门的投诉。
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历史
1823联络中心的成立由历任行政长官曾荫权提出，并交予效率促进组管理，自2001年7月开始运作。[2][3][4][5][6]
服务
- 致电1823
- 填写1823 Online网上表格
- 电邮到tellme@1823.gov.hk
- 手机应用程序Tell me@1823
- 传真至2760 1823
- 发送文字短讯（SMS）至6163 1823
- 去信荃湾邮局邮箱1823号
1823联络中心现行服务的政府部门有23个：
自2010年起，1823开始拓展网上服务，在年初推出 1823 Online 网站，提供该中心收到的常见查询及答案。
其后，在2011年4月，1823推出“Tell me@1823”手机应用程序[7]，让使用者随时透过智能手机与1823联络。
2011年11月，1823 Online网站进行革新，除了在网上电子表格中加入地图定位功能外，更加入主题为本的资讯。
在2023年，1823联络中心开始使用聊天机器人等数码自助服务渠道，方便解答市民常见查询[8]。与此同时，职员亦会使用“港文通”等生成式人工智能工具，草拟回应市民的查询或投诉，以提升工作效率[9]。
运作
现时，1823热线的工作主要由9名公务员，带领约400名、以合约形式聘请的热线客户服务主任负责[10][11]。
该中心不会处理部分类型投诉，例如噪音投诉；若接获市民投诉噪音之个案，中心会即时终止处理，并建议市民直接向警方求助。
据2012年12月4日立法会会议内指出，80%的1823政府热线来电，要在12秒内得到接听[12]。在收到投诉后，1823会第一时间将投诉转介给主事部门处理，交给其首长决定，有需要时会转介民政专员、地区治理专组主席或政务司司长处理，在29日内解决[13]。
过去多年，1823相继出现滥用情况。
有市民利用热线投诉某教育机构、网络传媒机构及文化事业机构的办公室等有违例事项，导致该等机构的日常运作受到严重干扰。[14]
十大查询
以下为本地新闻媒体综合1823来电查询的十大问题，排名不分先后:[15]
1823的网页也有将市民常见的查询问题整合，供浏览者参考[16]。
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相关条目
参考文献
外部链接
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