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Apple Store
蘋果直營店 来自维基百科，自由的百科全书
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Apple Store，或稱蘋果直營店，是指由蘋果公司及其在地分支單位直接經營的連鎖零售商店，主要業務包括販賣電腦、消費性電子產品、周邊配件及軟體和蘋果產品的售後服務、教育訓練以及商務支援。為與非蘋果公司直營的授權店區分[註 1]，又稱「Apple Retail Store」。截至2023年12月，蘋果已經在全世界26個國家和地區開設528家直營店[2]。
提示：此條目的主題不是App Store。
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歷史
早前Apple Store設計由以舊金山為根據地的（Eight Inc.）設計團隊負責，內部直接販售許多蘋果產品和第三廠商的周邊裝置，包括電腦、軟體、iPod隨身聽、iPhone行動電話，以及其他如Apple TV等的消費性電子產品都有展示以現場體驗。許多較大的Apple Store有帶插座和網路的休息區座位，除此之外旗艦店還設有可發表簡報或舉辦工作營（Workshop）的小型劇院、提供蘋果產品和軟體使用教學的工作室（Studio），以及對民眾開放報名的免費課程內容。所有的商店都設有「Genius Bar」（天才吧），專注於產品技術諮詢服務，並配有駐店工程師提供維修服務。現在直營店多由Apple與福斯特建築事務所合作設計。
最初的兩間Apple Store在2001年5月19日於美國開幕，分別位於維吉尼亞州泰森角（Tysons Corner）和加州格倫代爾。蘋果的第兩百間商店在2007年10月26日於亞利桑那州吉爾伯特開幕，時間是第一間泰森角商店開幕後的2,251天後[3]。許多的Apple Store都是位於精華地段的購物中心裡面，但蘋果也在一些重要的地點開設了獨棟的「旗艦店」。
一開始Apple Store有著專用的銷售時點情報系統（POS）櫃台，但在2006年，蘋果開始推出全新的商店規劃方式，以金屬材質的牆壁搭配背光的看板。新的商店設計取消了銷售時點情報系櫃台，以手持式的EasyPay系統取代舊模式，改以直接從銷售員手中取貨的購物體驗，並延續至今。[4][5]
Apple Store員工雇用的競爭被認為十分激烈。在一場對談中，蘋果前直營店SVP榮恩·強森（Ron Johnson）表示蘋果在2002年時，從16,438名應徵者中雇用了978名商店員工，「錄取率」僅有5.95%。[6]
到2015年，蘋果採用全新設計新一代Apple Store。全新設計分店除加強綠化設計及巨型6K或8K電視牆外，亦加入了「The Avenue」、「The Forum」等新元素，以及「Feature Bay」供顧客試用 Apple 或第三方配件，及「Video Wall」電子螢幕。
2020年，因應嚴重特殊傳染性肺炎 (COVID-19) 疫情，Apple於2月1日宣布關閉中國的Apple Store至2月9日，後延長至2月14日。2月14日北京五家直營店恢復營業，3月13日天津三家直營店恢復營業後，中國大陸42家直營店全部恢復營業。[7]；3月11日，Apple停止全球多地的Today at Apple活動以避免顧客聚集，3月12日又宣布暫時關閉義大利、法國全部直營店，在3月13日以新聞稿形式宣布關閉全球大中華地區以外的Apple Store至3月27日[8]，全球僅香港、臺灣的Apple直營店未曾因為此次疫情而關閉。4月18日，韓國首爾的Apple Store恢復營業[9]，為大中華區外第一家恢復營業的直營店。隨後，在奧地利、澳大利亞的Apple Store相繼恢復營業。
到2023年，蘋果遷址世界第一間Apple Store泰森角門店，重新設計了Avenue長廊、Genius Bar天才吧等，增強門店無障礙可及性和材料可持續性，新設計不再包含部分2015年設計包含的設計元素，如「Video Wall」影片牆等。[10]
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設計
大多數Apple Store都設有「Genius Bar」（天才吧），顧客可在「吧檯」獲得技術支援建議、產品設定和維修服務。Genius Bar提供Mac OS 9或以後版本的支援服務，以及並未特別指定類別的硬體產品服務[11]。然而，在大部分的情況下，若尋求支援的產品較為老舊，Genius Bar的工作人員也會盡力協助顧客處理問題[12]。原本蘋果會向前往Genius Bar的顧客提供免費的依雲（Evian）礦泉水，但在2002年2月蘋果停止這項服務。
由蘋果首席設計官Jony Ive與零售與線上業務資深副總裁Angela Ahrendts一同參與設計的一代Apple Store直營店，最早於2015年在布魯塞爾和蘋果無限迴圈總部公開。這代Apple Store設計有以下新特性：
- "The Avenue" 和 "Feature Bay"：全新設計的配件展示牆配備了抽屜式iPhone、iPad保護殼展示，Beats和其他品牌耳機展示，精選第三方配件和Apple Watch錶帶展示等，部分展示牆（Feature Bay）還配備電視螢幕展示所示配件詳細資訊。
- 「Forum 互動坊"：擁有一個超高解析度螢幕牆（Video Wall），是個人流聚集的公共區域，也是舉行「今日 Apple」（Today at Apple）活動的地方。「今日 Apple」將會邀請藝術家、攝影師、音樂人、開發者、教師等參加，給予顧客啟發和教育。也有一些Apple Store並不配備 Video Wall。
- "Boardroom"：一個由Apple Store商務團隊為企業主、開發者和其他中小企業顧客提供服務的區域。僅在部分Apple Store提供。
Apple Union Square 等較為重要的Apple Store還包含24小時開放廣場，周末會在邀請音樂人在廣場外表演。舊金山聯合廣場的Apple Union Sqaure和部分在店內有生態植物的直營店還特別設定了Genius Grove天才園，將傳統Genius Bar維修改到樹下，讓顧客更加自然的與Genius交流。位於芝加哥的Apple Michigan Avenue則是專門設定了開放的講座和活動區域，同時也把Genius Bar改為Genius Gallery。
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2021年9月，蘋果於紐約布朗克斯開幕Apple The Mall at Bay Plaza直營店，其擁有基於2015年版本簡化後的設計。使用這種設計的直營店均標配了Apple Pickup 取貨櫃檯，顧客可線上上下單並在店內的到店取貨區域提取。這種設計還去除了Forum 互動坊和Video Wall，以圓桌和更小的Forum Display螢幕代替以節約成本。蘋果稍後在武漢[13]、首爾[14]、新德里[15]等地開幕了數家相同設計的門店。
2023年5月，在蘋果公司第一家門店的所在地泰森角，蘋果關閉了已營業22周年的門店，並遷移至商場的另一側開幕一家全新設計的直營店。新店推出了內凹的體驗空間，兩種高度的Genius Bar櫃檯，Today at Apple和售後區域的桌子高度降低，增大了過道寬度以改善輪椅使用者可及性。減少了碳密集材料的使用，天花板減少對金屬的使用，以提升材料的可持續性。[16]
蘋果公司在推出直營店新設計的同時，也將部分新設計融入到既有直營店中。2017年1月，Apple關閉紐約第五大道的Apple Store開始翻新，並在其旁開設臨時直營店。該店將拆除整個廣場、玻璃入口並重建。重建後將帶來新設計元素。該店後來於2019年9月經完全重新設計後重新開幕。2017年5月，Apple在全球舊設計Apple Store耗時一晚進行直營店更新，將新設計Apple Store特有的，如Feature Bay展示牆，iPhone、iPad保護殼展示牆等特性應用到了較早開幕的Apple Store中。[17]2018年7月Apple Palo Alto關店一個月後，在加入新設計特有的Video Wall的同時，還更新了銀色金屬配件牆為新設計木質可互動Avenue。香港的Apple Causeway Bay也作出類似更新，隨後還有英國Apple Covent Graden，中國Apple 王府井，美國Apple Third Street Promenade、Apple Pioneer Place，西班牙Apple Passeig de Gracia等直營店也得到翻新。2018年8月起，蘋果公司還開始向舊設計直營店添加Video Wall。通常會封閉直營店一小部分割區域用於施工，並在一個月後揭幕。巴西、瑞士、土耳其等沒有新設計直營店的國家通過這樣的方式獲得了Video Wall。在中國，Apple 天津大悅城、成都萬象城、深圳益田假日廣場和虹悅城也獲得了類似的更新。
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開幕
在Apple產品愛好者間，Apple Store的開幕已經成為一項特殊的活動。商店開幕的當天都會吸引許多近千名顧客提早甚至徹夜排隊。通常是因為前一千名的顧客可以獲得印有商店名稱或其他特別圖案的T-shirt。許多大型店會準備數量更多的T-shirt和額外的獎品，在英國格拉斯哥的Apple Store開幕時送出了一千五百件免費T-shirt，紐約市西十四街的商店開幕時則送出兩千件，澳洲雪梨店及北京大悅城店開幕時送出兩千五百件，香港ifc店更送出五千件的特製T-shirt[18]。其他旗艦店開幕的促銷活動包括特別折扣和「福袋」。因為上海外灘踩踏事故等影響，杭州西湖店開業時沒有發放紀念T-shirt，附近的地鐵龍翔橋站作封站處理。[19]
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在部分城市如北京、杭州、重慶、廣州、長沙、台北、杜拜、阿布達比、布魯塞爾、雪梨、東京、芝加哥、米蘭等對於蘋果公司或當地城市有較大意義的直營店開幕時，蘋果公司會邀請藝術家為該直營店的開幕進行創作，且大多數作品融入了當地的風俗以及蘋果產品的元素。
Apple也會在公司發布會宣傳直營店的開幕資訊，同時在直營店開幕前夕也會邀請本地媒體或當地國家媒體行預覽直營店。
- 2008年10月，史蒂夫·賈伯斯邀請時任營運長提姆·庫克介紹麥金塔電腦銷售成功的原因，他將直營店作為第6個理由並介紹了2008年奧運會前夕在北京三里屯開幕的首家中國直營店。
- 2010年9月，史蒂夫·賈伯斯介紹了全新開幕的Apple 浦東，位於上海。同時還介紹了Apple Covent Garden（英國倫敦）和Apple Opéra（法國巴黎）。
- 2010年10月，提姆·庫克作為營運長宣傳了位於西單的北京第二家Apple Store直營店。
- 2011年10月，提姆·庫克首次作為執行長上台演講，介紹了新開幕的上海南京東路Apple Store，同時還介紹了香港首家Apple Store：Apple ifc mall，並播放了開幕活動影片。
- 2015年3月，發布會一開始便顯現中文 「西湖，中國」，播放了杭州首家Apple Store的開幕活動影片。
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地點
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最初的兩間Apple Store在2001年於美國開幕。到了2003年，蘋果在日本開設了第一間美國本土以外的Apple Store。接著蘋果陸續在英國、加拿大、義大利、澳大利亞、中華人民共和國、瑞士、法國、德國、西班牙、新加坡、台灣、南韓、墨西哥、巴西等地展店。[20]
2008年7月，蘋果公司於北京奧運會開幕前在北京三里屯開設中華人民共和國首家直營Apple Store[21]。香港首間直營Apple Store在2011年9月24日上午九時於中環國際金融中心二期正式開幕[22]。2014年南美首家直營店在巴西開舖。2015年10月29日後，蘋果公司在阿拉伯聯合大公國的杜拜分別開設兩家Apple Store和阿布達比一家，成為土耳其之外的中東地區首間直營Apple Store。[23][24]蘋果公司在於2016年6月開設澳門的首間直營Apple Store。[25]2016年9月24日蘋果在墨西哥墨西哥城Centro Santa Fe購物中心開設了第一間Apple Store。2017年5月27日蘋果在新加坡270 Orchard Road開設了第一間Apple Store，這也是東南亞地區首間Apple Store。2017年7月1日，蘋果在臺灣第一家直營店Apple Store於台北101開幕[26]。2018年1月27日，韓國首家直營店在首爾開幕[27]。2018年2月24日，奧地利首家直營店在維也納開幕。[28]2018年11月10日，泰國首家直營店在曼谷暹羅天地開幕[29]。2023年4月18日，印度首家直營店在孟買揭幕[30]。2024年6月22日，馬來西亞首家Apple Store在吉隆坡The Exchange TRX揭幕。[31]
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公司店
位於美國加利福尼亞州庫比提諾的原蘋果公司總部也設有一家Apple Store直營店，並且有對外營業。在2015年前這家Apple Store僅出售蘋果公司官方製作的周邊紀念品，如T恤、帽子、水杯、文具等。但在2015年9月19日的重新開張後，該Apple Store開始出售全系列的Apple產品，並更新了店內周邊紀念品的風格和類目，但店內仍不提供Genius和Today at Apple課程。2023年12月21日，蘋果公司宣布將於2024年1月10日關閉位於Infinite Loop的公司店。[64]
新總部Apple Park訪客中心也設有一家Apple Store直營店，該直營店出售與舊總部直營店一樣的紀念產品，但包含一些有Apple Park字樣的有關新總部的T恤等紀念品。2017年9月，執行長Tim Cook介紹該直營店將在2017年末開業。2017年11月初Apple在員工內網宣傳了Apple Park Visitor Center在11月17日開幕的訊息，並在店內擺出了11月17日開幕後動宣傳牌，還向公司附近庫比提諾街坊傳送開幕活動邀請函。[65]2017年11月17日該店正式開幕，蘋果還在官網頁面宣傳其Apple Park訪客中心的其他特點。[66]
Apple 公司店圖集
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訪客中心內貌 -
Apple Park 訪客中心側視圖 -
Apple Park 訪客中心的咖啡廳 -
Apple Park 訪客中心樓梯 -
Apple Park 訪客中心二層陽台
參見
- 各地的Apple Store
- Apple 三里屯
- Apple 密西根大道
- Apple 烏節路
- Apple 杜拜購物中心
- Apple 卡內基圖書館
- Apple 臺北101
- Apple 攝政街
- Apple 浦東
- Apple 西湖
- Apple 信義A13
- 類似類型商店
註解
參考資料
外部連結
Wikiwand - on
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