சந்தை ஆய்வு

சந்தை ஆராய்ச்சி(சந்தை ஆய்வு) என்பது இலக்கு சந்தைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கான ஒரு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட முயற்சியாகும்: அவர்கள் யார் என்று தொடங்கி அவர்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளுங்கள்.^[1] இது வணிக மூலோபாயத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும் ^[2] மற்றும் போட்டித்தன்மையை பராமரிப்பதில் ஒரு முக்கிய காரணியாகும். சந்தையின் தேவைகள், சந்தை அளவு மற்றும் போட்டி ஆகியவற்றைக் கண்டறிந்து பகுப்பாய்வு செய்ய சந்தை ஆராய்ச்சி உதவுகிறது. அதன் நுட்பங்கள் ஃபோகஸ் குழுக்கள், ஆழ்ந்த நேர்காணல்கள் மற்றும் இனவரைவியல் போன்ற பண்பறி ஆய்வு நுட்பங்களை உள்ளடக்கியது, அத்துடன் வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் மற்றும் இரண்டாம் நிலை தரவுகளின் பகுப்பாய்வு போன்ற அளவறி ஆய்வு நுட்பங்கள்.

இது சமூக மற்றும் கருத்து ஆராய்ச்சியை உள்ளடக்கியது, மேலும் புள்ளிவிவர மற்றும் பகுப்பாய்வு முறைகள் மற்றும் பயன்பாட்டு சமூக அறிவியலின் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி நுண்ணறிவைப் பெற அல்லது முடிவெடுப்பதை ஆதரிக்கும் வகையில் தனிநபர்கள் அல்லது நிறுவனங்களைப் பற்றிய தகவல்களை முறையாக சேகரித்தல் மற்றும் விளக்கமளித்தல்.^[3]

சந்தை ஆராய்ச்சி, சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவை வணிக நடவடிக்கைகளின் வரிசையாகும்;^[4][5] சில நேரங்களில் இவை முறைசாரா முறையில் கையாளப்படுகின்றன.^[6]

சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி துறை சந்தை ஆராய்ச்சியை விட மிகவும் பழமையானது.^[7] இரண்டுமே நுகர்வோரை உள்ளடக்கியிருந்தாலும், சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி என்பது விளம்பர செயல்திறன் மற்றும் விற்பனைப் படையின் செயல்திறன் போன்ற சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறைகளைப் பற்றி குறிப்பாக அக்கறை கொண்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் சந்தை ஆராய்ச்சி குறிப்பாக சந்தைகள் மற்றும் விநியோகத்துடன் தொடர்புடையது. சந்தை ஆராய்ச்சி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி ஆகியவற்றை குழப்புவதற்கு இரண்டு விளக்கங்கள் கொடுக்கப்பட்டுள்ளன, மேலும் சந்தை ஆராய்ச்சி என்பது சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியின் துணைக்குழு ஆகும் .^[8][9][10] இரு துறைகளிலும் நிபுணத்துவம் மற்றும் நடைமுறைகளைக் கொண்ட பெரிய நிறுவனங்கள் காரணமாக மேலும் குழப்பம் நிலவுகிறது.^[11]

வரலாறு

அமெரிக்காவில் வானொலியின் பொற்காலத்தின் விளம்பர ஏற்றத்தின் ஒரு பகுதியாக 1930 களில் சந்தை ஆராய்ச்சி கருத்தாக்கம் செய்யப்பட்டு முறையான நடைமுறையில் தொடங்கப்பட்டாலும், இது 1920 களில் டேனியல் ஸ்டார்ச் செய்த வேலையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. ஸ்டார்ச் "விளம்பரத்தைப் பார்க்க வேண்டும், படிக்க வேண்டும், நம்ப வேண்டும், நினைவில் வைத்துக் கொள்ள வேண்டும், மேலும் முக்கியமாக செயல்பட வேண்டும் என்று ஒரு கோட்பாட்டை உருவாக்கினார்." ^[12] விளம்பரதாரர்கள் வெவ்வேறு வானொலி நிகழ்ச்சிகளை ஸ்பான்சர் செய்யும் முறைகள் மூலம் மக்கள்தொகையின் முக்கியத்துவத்தை உணர்ந்தனர். 

கேலப் நிறுவனம் பொதுக் கருத்துக் கணிப்பைக் கண்டுபிடிக்க உதவியது; இன்று, "சந்தை ஆராய்ச்சி அதற்கு பணம் செலுத்துவதற்கான ஒரு வழியாகும்." ^[13]

வணிகம்/திட்டமிடலுக்கான சந்தை ஆராய்ச்சி

சந்தை ஆராய்ச்சி என்பது நுகர்வோரின் விரும்பங்கள், தேவைகள் மற்றும் நம்பிக்கைகள் ஆகியவற்றின் எண்ணஓட்டத்தை பெறுவதற்கான ஒரு வழியாகும். அவர்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும் இது அடங்கும். ஒரு பொருளை எவ்வாறு சந்தைப்படுத்தலாம் என்பதைத் தீர்மானிக்க ஆராய்ச்சியைப் பயன்படுத்தலாம். பீட்டர் ட்ரக்கர் ^[14] சந்தை ஆராய்ச்சியை சந்தைப்படுத்துதலின் மிகச்சிறந்ததாக நம்பினார். சந்தை ஆராய்ச்சி என்பது உற்பத்தியாளர்களும் சந்தையும் நுகர்வோரைப்பற்றி ஆராயவும் மற்றும் நுகர்வோரின் தேவைகளைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கும் ஒரு வழியாகும். சந்தை ஆராய்ச்சியில் இரண்டு முக்கிய வகைகள் உள்ளன: முதன்மை ஆராய்ச்சி, இது அளவறி ஆய்வுஅளவறி மற்றும் பண்பறி ஆய்வுபண்பறி ஆராய்ச்சி மற்றும் இரண்டாம் நிலை ஆராய்ச்சி என பிரிக்கப்பட்டுள்ளது.

சந்தை ஆராய்ச்சி வழியாக ஆராயக்கூடிய காரணிகள் கீழ்கண்டவாறு:

• சந்தைத் தகவல் : சந்தைத் தகவல் மூலம் சந்தையில் உள்ள பல்வேறு பொருட்களின் விலைகளையும், விநியோகம் மற்றும் தேவை நிலைமையையும் அறிந்து கொள்ளலாம். சந்தை ஆராய்ச்சியாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சமூக, தொழில்நுட்ப மற்றும் சந்தைகளின் சட்ட அம்சங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும் கூட உதவுகிறார்கள் முன்பை விட பரந்த பங்கைக் கொண்டுள்ளனர்..^[15]
• சந்தைப் பிரிவு : சந்தைப் பிரிவு என்பது சந்தை அல்லது மக்கள்தொகையை ஒரே மாதிரியான உந்துதல்களுடன் துணைக்குழுக்களாகப் பிரிப்பதாகும். புவியியல் வேறுபாடுகள், மக்கள்தொகை வேறுபாடுகள் (வயது, பாலினம், இனம், முதலியன), தொழில்நுட்ப வேறுபாடுகள், உளவியல் வேறுபாடுகள் மற்றும் தயாரிப்பு பயன்பாட்டில் உள்ள வேறுபாடுகள் ஆகியவற்றைப் பிரிக்க இது பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. B2B பிரிவிற்கு, ஃபிர்மோகிராபிக்ஸ் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
• சந்தைப் போக்குகள் : சந்தைப் போக்குகள் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் சந்தையின் மேல்நோக்கி அல்லது கீழ்நோக்கி நகர்தல் ஆகும். ஒரு புதிய கண்டுபிடிப்புடன் தொடங்கினால் சந்தை அளவை தீர்மானிப்பது மிகவும் கடினமாக இருக்கலாம். இந்த விசயத்தில், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை அல்லது வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளிலிருந்து புள்ளிவிவரங்களை நீங்கள் பெற வேண்டும். 
• SWOT பகுப்பாய்வு : SWOT என்பது ஒரு வணிக நிறுவனத்திற்கான பலம், பலவீனங்கள், வாய்ப்புகள் மற்றும் அச்சுறுத்தல்கள் பற்றிய எழுத்துப்பூர்வ பகுப்பாய்வு ஆகும். சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தயாரிப்பு கலவைகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள போட்டிக்காக ஒரு SWOT எழுதப்படலாம். SWOT முறையானது உத்திகளைத் தீர்மானிக்கவும் மறுமதிப்பீடு செய்யவும் மற்றும் வணிகத்தின் செயல்முறைகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும் உதவுகிறது.
• PEST பகுப்பாய்வு : PEST என்பது வெளிப்புற சூழலைப் பற்றிய ஒரு பகுப்பாய்வு ஆகும். இது ஒரு நிறுவனத்தின் அரசியல், பொருளாதாரம், சமூகம் மற்றும் தொழில்நுட்ப வெளிப்புற காரணிகளின் முழுமையான ஆய்வு, இது நிறுவனங்களின் குறிக்கோள்கள் அல்லது லாபத்தை பாதிக்கலாம். அவை நிறுவனத்திற்கு நன்மையாக இருக்கலாம் அல்லது அதன் உற்பத்தித்திறனை பாதிக்கலாம்.
• பிராண்ட் ஹெல்த் டிராக்கர்: பிராண்ட் டிராக்கிங் என்பது ஒரு பிராண்டின் ஆரோக்கியத்தை, நுகர்வோரின் பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் (அதாவது பிராண்ட் புனல்) மற்றும் அதைப் பற்றி அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள். பிராண்ட் விழிப்புணர்வு, பிராண்ட் ஈக்விட்டி, பிராண்ட் பயன்பாடு மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசம் போன்ற பல வழிகளில் பிராண்ட் ஆரோக்கியத்தை அளவிடலாம்.

சந்தைப்படுத்தல் செயல்திறனை அளவிடக்கூடிய மற்ற காரணி . கீழ் கண்டவாறு

• விளம்பர ஆராய்ச்சி (Advertisement research)
• (பார்வையாளர்கள் ஆராய்ச்சி)Audience research^[16]
• வடிவழகு தேர்வு
• போட்டியாளர் பகுப்பாய்வு
• வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வு (இலக்கு வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவு)
• சந்தைப்படுத்தல் வடிவழகு கலவை
• தயாரிப்பு ஆராய்ச்சி
• இடர் பகுப்பாய்வு
• உருவகப்படுத்தப்பட்ட சோதனை சந்தைப்படுத்தல்

தரவு சேகரிப்பு

"கடுமையான மாதிரி முறைகள் உயர்தர தரவு சேகரிப்புடன் இணைந்தவை" என்பதை அட்வரடைசிங் ஏஜ் இதழ் சந்தை ஆராய்ச்சியின் முதுகெலும்பாகக் கருதுகிறது.^[17] வாடிக்கையாளர்கள், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள், பங்குதாரர்கள் அல்லது பொது மக்களின் மாதிரியை நேர்காணல் செய்வதன் மூலம், உள்-நிலை ஆய்வுகள் அல்லது பதிவு கோப்புகளை செயலாக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் நடத்தையை கவனிப்பதன் மூலம் தரவு சேகரிப்பு செய்யப்படலாம். தரவு இயற்கையில் அளவறி (விற்பனை, படங்கள், கண் கண்காணிப்பு) அல்லது பண்பறி (கணக்கெடுப்புகள், கேள்வித்தாள்கள், நேர்காணல்கள், பின்னூட்டங்கள்) ஆய்வாக இருக்கலாம். தரவுகளை ஒருங்கிணைத்தல், காட்சிப்படுத்துதல் மற்றும் செயல்படக்கூடிய நுண்ணறிவுகளாக மாற்றுதல் ஆகியவை சந்தை ஆராய்ச்சியின் முக்கிய சவால்களில் ஒன்றாகும், மேலும் இன்று, உரை பகுப்பாய்வுகள் சந்தை ஆராய்ச்சி முறைகளை பெரிய அளவிலான பண்பறி தகவல்களைச் செயலாக்கி, அதை அளவறி தரவுகளாக மாற்றுவதற்கு வழங்குகிறது. இதைக் காட்சிப்படுத்தவும் முடிவெடுக்கவும் எளிதானது.^[18] சந்தை ஆராய்ச்சியில் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் சில நூறு அல்லது சில ஆயிரம் விட அதிகளவிளான மாதிரிகளை தரவு சேகரிப்புக்கு பயன்படுத்த வேண்டும்.^[19] கணக்கெடுக்கப்படுபவர்களின் (குறைந்த பட்சம் சாற்பற்று) ஒத்துழைப்பும் தேவை; நம்பிக்கையும் உதவியாக உள்ளது.

சில தரவு சேகரிப்பு ஊக்கப்படுத்தப்படுகிறது: சாலையில் இருப்பவர்கள் தாங்கள் நுகர்வோராக இருக்கும் போக்குவரத்து அறிக்கைக்கு பங்களிப்பது ஒரு எளிய வடிவம். நுகர்வோர்-வணிகம் (C2B) உறவு மிகவும் சிக்கலானது, இது சில நேரங்களில் நம்பகத்தன்மை சிக்கல்களை உருவாக்ககுகிறது.^[20] பிற தரவு சேகரிப்பு சந்தை ஆராய்ச்சியின் நோக்கத்திற்கு ^[21] சந்தையைப் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்வதாகும்.^[22]

இணையத்திலிருந்து சர்வதேச செல்வாக்கு

இணையத்திலிருந்து ^[12] மற்றும் இணையம் வாயிலாக கிடைக்கும் ஆராய்ச்சியின் சர்வதேச வளர்ச்சியானது ஏராளமான நுகர்வோர் மற்றும் அவர்கள் வாங்கும் நபர்களிடம் செல்வாக்கடைந்துள்ளது,^[23] சீனா, இந்தோனேஷியா மற்றும் ரஷ்யா போன்ற வளர்ந்து வரும் உலகளாவிய சந்தைகள், B2B இ-காமர்ஸில் அமெரிக்காவை விட இன்னமும் சிறியதாக இருந்தாலும், அவற்றின் இணைய-ஆற்றல் வளர்ச்சி காரணி, தயாரிப்பு-மேம்படுத்தும் வலைத்தளங்கள், கிராபிக்ஸ் மற்றும் கார்ப்பரேட் மற்றும் நுகர்வோர் / B2C ஐ ஈர்க்க வடிவமைக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தால் தூண்டப்படுகிறது. 2010 ஆம் ஆண்டிற்கான மதிப்பீடுகள் US$400 பில்லியன் முதல் $600 பில்லியனுக்கும் இடைப்பட்ட வருமானம் இந்த ஊடகத்தின் வாயிலாக உருவாக்கப்பட்டுள்ளது.

"Global B2C E-Commerce and Online Payment Market 2014" என்ற தலைப்பில் ஒரு அறிக்கை, வட அமெரிக்கா மற்றும் மேற்கு ஐரோப்பாவில், முழுமையான வளர்ச்சி எண்கள் உயர்ந்தாலும், ஒட்டுமொத்த வளர்ச்சி விகிதங்கள் குறைவதாக தெரிவிக்கிறது.

யுகே மார்க்கெட் ரிசர்ச் சொசைட்டி (எம்ஆர்எஸ்) முதன்மையாக மில்லினியல்கள் பயன்படுத்தும் சமூக ஊடக தளங்கள் லிங்க்ட்இன், பேஸ்புக், யூடியூப் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராமை பட்டியலிட்டது.

ஆராய்ச்சி மற்றும் சந்தை துறைகள்

உலகளாவிய கார்ப்பரேட் சந்தை ஆராய்ச்சிக்கான விவரங்களைப் பற்றி, தகவல் இல்லை, ஏனெனில் அவை நாட்டின் உற்பத்தியாளர்களால் செய்யப்படும் நுகர்வோர் ஆராய்ச்சி ஆகும்.^[24]

சந்தை ஆராய்ச்சி தரவு இழப்பு தடுப்பு அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது; அனைத்து முன்மொழியப்பட்ட மாற்றங்கள் மற்றும் புதிய தயாரிப்புகளில் 60 சதவீதத்திற்கும் குறைவானவை தோல்வியடைந்ததாகக் கருதப்படுகிறது. சந்தையைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெறுவது கடினமாக இருக்கும்போது, தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்குவதற்கான "தீர்மானத்ததை முன்னெடுத்து செல்வது" செலவு மிச்சம். ஆராய்ச்சி செலவை வெற்றியடைவதற்கான சிறந்த வாய்ப்புகளைப் பெறுவதற்குத் தேவையான விளம்பரங்களளுக்கு யன்படுத்தப்படலாம்.^[25]

திரைப்படத் துறைக்கான சந்தை ஆராய்ச்சி

திரைப்பட உள்ளடக்கம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தும் பொருட்களைச் சோதிப்பதன் முக்கியத்துவத்திற்கு திரைப்படத் துறையானது ஒரு எடுத்துக்காட்டு:

1. ஒரு திரைப்பட யோசனைக்கான எதிர்வினைகளை மதிப்பிடுகிறது மற்றும் இந்த கருத்து சோதனை சற்று அரிதானது;
2. சந்தைப்படுத்தல் வாய்ப்புகளுக்கான ஸ்கிரிப்டை பகுப்பாய்வு செய்கிறது பொசிஷனிங் ஸ்டுடியோக்கள்;
3. குவிய குழுக்கள்(Focus groups),  வெளியிடுவதற்கு முன் ஒரு திரைப்படத்தைப் பற்றிய பார்வையாளர்களின் சிறிய குழுக்களிடம்  தூண்டி துறுவி ஆழ்ந்து கருத்துக்களை ஆய்வு செய்யும்;
4. திரையரங்கில் வெளியிடுவதற்கு முன்பாக முன்னோட்டமாக திரைப்படங்களை திரையிட்டு சோதித்தல்;
5. கண்காணிப்பு ஆய்வுகள், இது (பெரும்பாலும் தொலைபேசி வாக்கெடுப்பு மூலம்) திரையரங்குகளில் வெளியிடுவதற்கு முன்னும் பின்னும் வாரந்தோறும் ஒரு திரைப்படத்தைப் பற்றிய பார்வையாளர்கள் திரைப்படத்தை அறிந்திருக்கும் தன்மையை அளவிடுவதாகும்;
6. டிரெய்லர்கள் மற்றும் தொலைக்காட்சி விளம்பரங்கள் போன்ற சந்தைப்படுத்தும் பொருட்களுக்களைப் பற்றிய தரவுகளை அளவிடும் விளம்பர சோதனை;
7. வெளியேறும் கணக்கெடுப்பு(Exit survey), திரையில் படத்தைப் பார்த்த பிறகு பார்வையாளர்களின் எதிர்வினைகளை அளவிடுகிறது.^[26]

நுண்ணறிவுத் தொழில்

சந்தை ஆராய்ச்சி என்பது ஒன்றுடன் ஒன்று இணைந்த ஒரு தொழில் மற்றும் இது பெரும்பாலும் "நுண்ணறிவு" தொழில் என குறிப்பிடப்படுகிறது ^[27] இருப்பினும், சந்தை ஆராய்ச்சியின் தனித்துவமான முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள் எப்போதும் நுண்ணறிவு விற்பனையாளர்களின் டிஜிட்டல்-முதல் அணுகுமுறையுடன் ஒத்துப்போவதில்லை. களப்பணியை விட தரவு பகுப்பாய்வுகளில் கவனம் செலுத்தும் நுண்ணறிவுகளின் தோற்றம், நிர்வாகத்தினர் கவனம்ஈர்த்ல் மற்றும் நிதியுதவிக்காக சந்தை ஆராய்ச்சி போட்டியிடுகிறது. சந்தை ஆராய்ச்சியை பயிற்சி செய்பவர்களுடைய தற்போதைய ஆராய்ச்சி தொழில்துறைக்கான இரண்டு அழுத்தமான கவலைகளைக் காட்டுகின்றனர்: ஆன்லைன் தரவு பண்டமாக்கல் மற்றும்  சந்தை ஆராய்ச்சியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிறுவனங்களுக்குள் உயர் நிர்வாகத்திற்கு இடையே அதிகரித்து வரும் தூரம். வணிக மூலோபாயத்தின் எல்லைகளாக இல்லாமல் சந்தை ஆராய்ச்சி என்பது சந்தைப்படுத்தல் துறையின் மரபுச் செயல்பாடாக மாறும் ஆபத்தை அவர்கள் உணர்ந்து  இரண்டு கவலைகளாலும் கொதிக்கின்றனர்.^[27]

சந்தை ஆராய்ச்சி நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளில் பயனுள்து என்று கருதும்  "செயல்படுத்தக்கூடிய அறிவை(actionable knowledge)" உருவாக்குவதையே நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது:^[28]

1. நிர்வாக முரண்பாடுகளை கட்டமைத்தல்: ஒரு முரண்பாடுகள் என்பது ஒரு புதிர் அல்லது குழப்பமான சூழ்நிலையாகும், இதை சந்தை ஆராய்ச்சி அறிக்கை தீர்க்கவேண்டும்.
2. பொருளுடன் ஆவணங்களை பதிவேற்றுதல்: பொதுவான சமூக நடைமுறைகளின் அவதானிப்புகளை சந்தைப்படுத்தும் மெய்யியலுக்கு மொழிபெயர்க்கவும்:
3. பரிந்துரைகளுக்கு ஒப்பமிடல்: விளக்கமளிக்கின்ற நெகிழ்வுத்தன்மையைக் குறைக்க ஒரு உத்தேச வாசிப்புக்கு வழிகாட்டுதல்.

சிறு வணிகங்கள் மற்றும் இலாப நோக்கற்ற நிறுவனங்கள்

சிறிய நிறுவனங்கள் மற்றும் இலாப நோக்கற்ற நிறுவனங்கள் தங்கள் இருப்பிடத்தின் சூழலைக் கவனிப்பதன் மூலம் தேவையான தகவல்களைப் பெறலாம்.  சிறிய அளவிலான ஆய்வுகள் மற்றும் குவிய குழுக்கள் சாத்தியமான மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நன்கொடையாளர்களிடமிருந்து தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கான குறைந்த செலவில் வழிகள் ஆகும்.இரண்டாம் நிலைத் தரவு (புள்ளிவிவரங்கள், புள்ளிவிவரங்கள், முதலியன) நூலகங்களில் அல்லது இணையத்தில் பொதுமக்களுக்குக் கிடைப்பது. முதன்மை ஆதாரங்கள், சிறப்பானது மிகவும் மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும்: சிறிய அளவிலான வாடிக்கையாளர்களிடம் சுமார் ஒருமணிநேரம் உரையாடி அவர்களது மனதிற்குள் நுழைந்து அவர்களின் தேவைகள், விருப்பங்கள் மற்றும் வலிகளுக்கான உணர்வைப் பெறலாம் ஆனால் இவற்றை கேள்வித்தாளில் இருந்து அதைப் பெற முடியாது.." ^[29]

மேலும் பார்க்கவும்

• சர்வதேச சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி நிறுவனம்
• மர்ம ஷாப்பிங்
• நீல்சன் மதிப்பீடுகள்