港铁客务中心

港铁客务中心（英语：Customer Service Centre，缩写：CuC），是港铁市区线及机场快线车站内提供乘客服务的询问处。

提示：此条目的主题不是轻铁客务中心或九铁客务中心。

港铁客务中心图标

服务范围

港铁客务中心（土瓜湾站、宋皇台站、启德站及显径站之智能客务中心除外）提供以下服务：

• 发售产品
  • 租用版八达通及迷你八达通
  • 八达通手表
  • “上水／乌溪沙－尖东全月通加强版”^[a]、“屯门－南昌全月通加强版”^[b]、“屯门－红磡全月通加强版”^[c]、“东涌－香港全月通加强版”^[d]及“东涌－南昌全月通加强版”^[e]月票（只限每月的最后7日至该月7日，以及有关月票适用范围之车站）
  • “屯门－南昌全日通”^[b]日票（只限有关日票适用范围之车站）
  • “港铁都会票”^[f]（只限有关车票适用范围之车站）
  • 港铁旅游产品
  • 发售任何车程的单程票（头等及普通等）
  • 纪念车票（只限公开发售期内）
• 收集个人八达通申请表（只限指定车站）
• 八达通增值（包括退还八达通）
  • 注：长者八达通（包括65岁或以上所持的个人八达通）、“学生身份”或“残疾人士身份”个人八达通的最低增值额为HK$10，而非个人八达通（长者除外）或其他类别个人八达通的最低增值额为HK$50
• 代为处理八达通坏卡
• 办理租用版八达通退还手续
• 办理／取消八达通自动增值服务手续
• 派发八达通卡套（已于2010年1月1日取消）^[1]
• 收集学生乘车优惠计划及长者及合资格残疾人士公共交通优惠计划（“残疾人士身份”个人八达通）之申请表及／或申请费用^[g]
• 加注／延续／取消个人八达通内的“学生身份”或“残疾人士身份”^[g]
• 更换失效车票
• 处理补票
• 解答乘客一般查询及提供协助
• 派发单张及港铁车站指南（已停止派发，改于港铁网站及MTR Mobile发布）

位置

所有港铁市区线（黄竹坑站、利东站、海怡半岛站、启德站、宋皇台站以及土瓜湾站除外）及机场快线车站均设有最少一间客务中心，为站内乘客提供服务。

前地铁线路车站的客务中心通常位于收费区及非收费区的分隔位置之间，尤见于闸机旁，并在收费区及非收费区里各有最少1个柜位，方便职员同时处理两边乘客的查询。

历史

地铁时期

早期地铁的客务中心名为“票务/询问处”（英语：Ticket Office；非收费区内）及“补票处”（英语：Excess Fare Office；收费区内），直至1995年才合并称为“客务中心”。

九铁时期

前九铁车站内的客务中心大部分均由九铁时代的“售票处”（英语：Ticket Office；位于东铁车站非收费区内）、“票务处”（英语：Ticket Office，位于西铁及马铁车站非收费区内）及“补票处”（英语：Fare Adjustment Office，收费区内）改名而成。前九铁的客务中心已于两铁合并后关闭。

注释

1. 只限于东铁线（罗湖、落马洲及马场站除外）及屯马线（乌溪沙至大围、钻石山、何文田至尖东各站）发售
2. 只限于屯马线（屯门至南昌）各站发售
3. 只限于屯马线（屯门至红磡）各站发售
4. 只限于东涌线各站及中环站发售
5. 只限于东涌线（东涌至南昌）各站发售
6. 只限于港岛线、荃湾线、观塘线及将军澳线各站、以及南港岛线（海洋公园）、东铁线（红磡至九龙塘）、东涌线（香港至青衣）及屯马线（钻石山、何文田至荃湾西）各站发售
7. 机场快线车站、罗湖、落马洲、马场及迪士尼站除外。