北海道ジェイ・アール・サービスネット

株式会社北海道ジェイ・アール・サービスネット（ほっかいどうジェイ・アール・サービスネット）は、北海道札幌市中央区に本社を置く北海道旅客鉄道（JR北海道）グループの企業、子会社。2007年（平成19年）12月1日、グループ企業の北海道ジェイ・アール・トラベルサービス^[1]を吸収合併。また、2017年（平成29年）2月1日、グループ企業のジェイ・アール道東トラベルサービス^[2]を吸収合併した。

株式会社北海道ジェイ・アール・サービスネット
Hokkaido JR Servicenet Co.,ltd.

種類	株式会社
略称	JRサービスネット、JRS
本社所在地	日本 〒060-0011 北海道札幌市中央区北11条西15丁目1番1号 JR北海道本社ビル1階
設立	1988年2月17日
業種	サービス業
法人番号	4430001012567
事業内容	鉄道業、旅行業、労働者派遣業他
代表者	代表取締役社長 土島一幸
資本金	3000万円
従業員数	326名（2023年6月現在）
主要株主	北海道旅客鉄道 100%
外部リンク	https://www.jr-servicenet.com/

沿革

• 1988年（昭和63年）4月1日 - 国鉄分割民営化に伴い日本交通観光社（法人としては現在のジェイアールバステック）北海道支社を分社化、日交観北海道設立・営業開始。
• 2000年（平成12年）11月1日 - 札幌駅、新札幌駅のJRバス窓口業務及び江別駅バス誘導業務をジェイ・アール北海道バスに移管。
• 2001年（平成13年）4月1日 - 社名を北海道ジェイ・アール・サービスネットに変更。
• 2007年（平成19年）12月1日 - JR北海道グループ企業の北海道ジェイ・アール・トラベルサービスを吸収合併。これに伴い本社を移転^[1]。
• 2017年（平成29年）2月1日 - JR北海道グループ企業のジェイ・アール道東トラベルサービスを吸収合併^[2]。

本社組織

• 業務部
• 鉄道事業部
• 旅行事業部
• OS・人材事業部
• CS推進室
• 監査室

業務内容

• JR北海道（鉄道事業本部）管内の駅業務受託
• 旅行業代理業務
  • 国内・海外旅行商品販売及び各種旅行の手配
  • JR券、航空券、宿泊券等の販売、取次ぎ
• 広告代理業務
• 損害保険、自動車損害保険代理業務
• 駅周辺駐車場管理業務

旧北海道ジェイ・アール・トラベルサービスから継承の業務

• 労働者派遣業務（許可番号：般01-01-0082）
  • 事務機器操作、財務処理、受付案内等の人材派遣
  • 各種イベントスタッフの派遣
  • 添乗員、空港、駅送迎係員の派遣
• 各種営業サービス、事務処理サービスの請負業
• 各種教育、養成事業
• インバウンドサポート事業
  • 外国人向け宿泊ポータルサイト経営
  • 翻訳、通訳、言語サポート
• 旅行代理店業務（詳細は後述）。

旧ジェイ・アール道東トラベルサービスから継承の業務

• JR北海道釧路支社管内の駅業務受託
• 月極駐車場の管理・運営
• 観光列車（くしろ湿原ノロッコ号・流氷ノロッコ号・SL冬の湿原号）における車内販売
• 不動産の管理・賃貸
• 警備業
• 「そば処霧亭」の運営（釧路駅ステーションダイナー内）
  • 1986年（昭和61年）12月に釧路駅構内に国鉄直営店として開店し、その運営を継承していたが2021年（令和3年）2月28日に閉店^[3]。

受託駅所 (32駅・9箇所)

→詳細は受託駅一覧を参照

• ★：記載の箇所・業務のみ受託

路線	受託駅
北海道新幹線	新函館北斗駅(★貫通確認・車椅子介助・お忘れ物センター・旅客案内誘導)
函館本線	函館駅(★レールパスカウンター), 大沼公園駅, 南小樽駅, 小樽築港駅, 星置駅, 稲積公園駅, 発寒駅, 発寒中央駅, 琴似駅, 札幌駅(★東西自動券売機・お忘れ物センター), 厚別駅(★西口), 森林公園駅, 大麻駅, 野幌駅, 高砂駅, 幌向駅
千歳線	平和駅, 上野幌駅, 恵み野駅, 恵庭駅
札沼線 （学園都市線）	八軒駅, 新川駅, 新琴似駅, 篠路駅, 拓北駅, あいの里教育大駅
室蘭本線	幌別駅, 白老駅
富良野線	上富良野駅, 美瑛駅
釧網本線	標茶駅
根室本線	十勝清水駅, 芽室駅, 帯広駅(★北改札), 幕別駅, 白糠駅

その他、乗車券管理センター、話せる券売機オペレーションセンターの業務も受託する。

旅行代理店舗

旧北海道ジェイ・アール・トラベルサービスから継承していた業務。すでに全店舗閉店している。

• トラベルサービス石狩店（イオンスーパーセンター石狩緑苑台店内）^[4]
• トラベルサービス新川店（イトーヨーカドー新川店内） - 2013年（平成25年）3月28日閉店^[5]。
• トラベルサービス三笠店（イオンスーパーセンター三笠店内）
• トラベルサービス恵み野店（イトーヨーカドー恵庭店内）
• トラベルサービス手稲山口店（イオンスーパーセンター手稲山口店内） - 2019年（令和元年）8月8日閉店。
• トラベルサービス元町店（イオン札幌元町ショッピングセンター内） - 2020年（令和2年）8月7日閉店^[6]。
• トラベルサービス桑園店（イオン札幌桑園ショッピングセンター内） - 2020年（令和2年）9月16日閉店^[7]。
• トラベルサービス発寒店（イオンモール札幌発寒内）- 2021年（令和3年）2月10日閉店^[8]。
• トラベルサービスインターネット店（本社内） - 2015年（平成27年）3月31日閉店^[9]。

独自活動

駅業務において顧客満足度（CS）向上を図る目的で、駅周辺地域で生活している顧客をモニターとして選び、接客応対等を評価してもらう五つ星ステーションと呼ばれる活動を実施している。これはフランスのタイヤメーカー・ミシュランのレッドガイドブックになぞらえられている。

また、駅の環境美化向上を目指すビューティフルステーション運動（BS運動）を推進している。

その他

• 女性駅員の比率がJR北海道直轄の駅よりも高く、女性の副駅長もいる^[要出典]。